Atraso na entrega de produtos e falta de reembolso há 9 meses
Não respondida
Contagem - MG
16/08/2026 às 09:21
ID: 256579829
9 meses de pendências: produtos pagos, envios atrasados, itens não devolvidos e valor não reembolsado
Venho registrar esta reclamação referente a diversas pendências que se acumulam há aproximadamente 9 meses junto à CEG/Hosts.
Não se trata de um único pedido ou de um simples atraso de envio. Existem diversos produtos adquiridos, pagos e/ou itens que deveriam ter sido encaminhados, além de uma quantia recebida a mais que não foi reembolsada.
Entre as pendências estão:
* Vinil Muse;
* Vinil Indigo;
* D-DAY TOUR DVD;
* Copo Stanley BT21;
* Diversos photocards, incluindo envios que permanecem atrasados;
* Álbum HYYH Part 2;
* Panfletos de divulgação do documentário do RM/Namjoon, que possuem caráter de item de colecionador;
* Itens que estavam na minha caixa e que, segundo a empresa, ficaram com uma vizinha e não foram devolvidos;
* R$ 78,00 recebidos a mais, valor que solicitei que fosse devolvido e que permanece sem reembolso.
*pelucia do koya comprada em 2024
A situação dos envios já se prolonga por aproximadamente nove meses, período durante o qual venho tentando obter uma solução para os produtos e valores envolvidos.
No caso dos itens que estavam na minha caixa, fui informada de que eles teriam ficado com uma vizinha. Solicitei a recuperação e devolução desses itens, porém eles continuam sem ser devolvidos. Trata-se de produtos que pertencem a mim e que deveriam ter sido encaminhados juntamente com os demais itens.
Também existe a questão dos R$ 78,00 recebidos a mais, valor que não corresponde a uma compra adicional e que deveria ter sido reembolsado, mas permanece pendente.
Tenho registros das compras, comprovantes de pagamento, conversas, informações dos pedidos e demais documentos que comprovam as situações relatadas.
Após aproximadamente nove meses, considero que já houve tempo mais do que suficiente para que todas essas pendências fossem verificadas e solucionadas.
Dessa forma, solicito um posicionamento individual sobre cada uma das pendências, informando:
1. Onde estão atualmente o Vinil Muse, Vinil Indigo e D-DAY TOUR DVD;
2. Qual é a situação do Copo Stanley BT21;
3. Qual é a situação dos diversos photocards, inclusive aqueles cujo envio está atrasado;
4. Qual é a situação do álbum HYYH Part 2;
5. O que aconteceu com os panfletos de divulgação do documentário do Namjoon/RM, considerando que são itens de colecionador;
6. O que foi feito para recuperar e devolver os itens que, segundo informado, ficaram com a vizinha;
7. Quando será realizado o reembolso dos R$ 78,00 recebidos a mais;
8. Qual é o prazo concreto para a entrega ou devolução de cada item pendente.
Caso algum dos produtos não possa mais ser entregue ou algum item não possa ser recuperado, solicito que seja apresentada uma solução adequada, incluindo o ressarcimento dos valores correspondentes.
Não considero aceitável que, após aproximadamente nove meses de espera e diversas tentativas de resolução, essas pendências continuem sem uma solução definitiva.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação é obter uma resposta clara e a resolução integral de todas as pendências, seja através do recebimento dos produtos/itens que me pertencem, seja através do devido ressarcimento quando a entrega ou devolução não for possível.
Dados da empresa:
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