Atraso na entrega e falta de comunicação sobre produto pago
Não respondida
Cruzeiro do Oeste - PR
17/07/2026 às 14:46
ID: 254185087
Produto comprado há meses, frete pago e ausência de informações e solução para entrega
Realizei, em 04 de março de 2026, a compra de uma Army Bomb Ver. 4 por intermédio da empresa HOTS CEGS HT'S, sendo que o produto foi efetivamente adquirido na Weverse Shop e chegou ao endereço indicado no Japão em 09 de abril de 2026.
Desde então, venho cumprindo rigorosamente todas as etapas solicitadas pela empresa para o recebimento do meu produto. Preenchi os formulários encaminhados, forneci todas as informações necessárias e, em 26 de maio de 2026, realizei também o pagamento do frete solicitado.
Na ocasião, foi informado aos consumidores que, após o pagamento, haveria um prazo de até 20 dias úteis para disponibilização do código de rastreamento. O prazo, contudo, transcorreu sem que o rastreio fosse disponibilizado e, principalmente, sem que fossem prestadas informações claras e individualizadas sobre a situação do meu pedido.
O problema se tornou ainda mais desgastante em razão da extrema dificuldade de comunicação. As atualizações são escassas, há longos períodos sem qualquer posicionamento e as mensagens enviadas no privado permanecem sem resposta. Nesta semana, inclusive, sequer houve atualização efetiva nos grupos sobre o andamento dos pedidos.
Posteriormente, foi apresentada uma alteração na logística, com a possibilidade de envio dos produtos por meio de CEG para posterior distribuição no Brasil. Apesar de já ter pago o frete anteriormente solicitado, novamente preenchi o formulário disponibilizado e segui as orientações apresentadas, buscando apenas viabilizar o recebimento de um produto que adquiri e paguei há meses.
Diante de toda a demora e da ausência de perspectiva concreta de solução, informei expressamente que autorizava que meu item fosse encaminhado a uma terceira pessoa de minha confiança, que poderia dar continuidade ao procedimento de envio. Reiterei essa solicitação novamente por mensagem privada, justamente na tentativa de encerrar a situação da forma mais simples possível. Contudo, até o momento, não obtive resposta nem solução efetiva para o meu pedido.
Ressalto que minha intenção sempre foi receber o produto adquirido. Tenho colaborado com todas as solicitações e mudanças apresentadas durante o processo, preenchendo formulários, realizando pagamentos e aguardando os prazos informados. Entretanto, não considero razoável que, após tantos meses da compra, eu continue sem o produto e sem uma previsão concreta de quando efetivamente o receberei.
A situação é extremamente frustrante, especialmente porque não estou solicitando nenhum favor: o produto foi comprado e pago, o frete solicitado também foi pago e todas as providências exigidas de minha parte foram cumpridas. O mínimo que espero é transparência no atendimento e uma solução concreta.
Diante disso, solicito que a empresa providencie imediatamente a entrega da minha Army Bomb, inclusive mediante o encaminhamento à terceira pessoa por mim indicada, conforme já solicitado diretamente à responsável, para que seja possível dar continuidade ao envio e finalmente encerrar esta situação.
Caso a empresa não providencie a entrega do produto, solicito a restituição integral de todos os valores pagos, incluindo o valor da Army Bomb e do frete.
Espero, por meio desta reclamação, obter uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução efetiva, pois, após meses aguardando e inúmeras tentativas de comunicação, não é razoável continuar indefinidamente sem saber quando terei acesso a um produto que já está integralmente pago.