Loja Luneate Store Produto não entregue e promessa de reenvio não cumprida
Não respondida
Alto Rio Novo - ES
24/06/2025 às 15:08
ID: 220425729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 05/06/2025, realizei uma compra na loja Luneate Store, após conhecê-la por meio de anúncios no Facebook e Instagram. O atendimento foi feito pelo WhatsApp e efetuei o pagamento via PIX, no valor de R$ 189,90, referente à aquisição de duas calças.
A vendedora, identificada como *****, que se apresenta como proprietária da loja, informou que o envio seria realizado em breve e que eu receberia o código de rastreamento. De fato, recebi um código de postagem, porém, a encomenda foi entregue em outro endereço, sem qualquer relação comigo.
Após relatar o ocorrido à responsável, ela alegou que, como havia seguro, faria um novo envio. Acreditei na solução proposta e aguardei. Entretanto, o mesmo problema voltou a acontecer: a segunda remessa também foi entregue em outro local.
Diante da recorrência do problema, solicitei o estorno do valor pago. Contudo, desde então, venho sendo apenas enrolado com promessas de devolução, sob a justificativa de que há prazos de processamento por conta do aplicativo utilizado por ela.
Além da minha situação, tomei conhecimento de que outras pessoas também estão enfrentando o mesmo problema com essa loja, o que reforça a preocupação com a conduta da empresa.
Por esse motivo, faço esta reclamação pública com o objetivo de alertar futuros consumidores e exigir a devolução imediata do valor pago, visto que até o presente momento não recebi qualquer solução efetiva.
Em anexo segue o comprovante do PIX e dos dois códigos de rastreio que foi me passado.