Produto não enviado e sem suporte, solicito estorno imediato
Não respondida
Petrópolis - RJ
08/04/2026 às 14:14
ID: 245466321
Título:Falta de envio do produto e ausência total de suporte solicito estorno imediato
No dia 31/03/2026, realizei a compra de uma camisa através do site GS Mantos, com pagamento processado pela AppMax
No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria até o dia 09/04/2026. No entanto, até o presente momento:
O pedido não foi sequer postado
Não recebi nenhum código de rastreio
O vendedor não responde a nenhum dos canais de contato disponíveis.
Diante da falta total de suporte por parte do vendedor, entrei em contato com a AppMax buscando o cancelamento da compra e estorno do pagamento. Porém, a única resposta obtida foi:
Indicação de um telefone do vendedor que não funciona
Um e-mail sem retorno
E a alegação de que a AppMax atua apenas como intermediadora de pagamento.
Essa postura é inaceitável. Ainda que seja intermediadora, a empresa participa diretamente da transação financeira e deve garantir um mínimo de segurança ao consumidor, principalmente em casos claros de não entrega e ausência de suporte
Diante disso, deixo registrado que:
Não recebi o produto;
Não obtive qualquer retorno do vendedor;
Não tive suporte efetivo da intermediadora.
Solicito o estorno imediato do valor pago, com a devida responsabilização das partes envolvidas.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.