Atraso na entrega de wind banner e falta de suporte da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2025 às 16:05
ID: 232242407
Boa tarde fiz uma solicitação com eles de um wind banner aonde foi prometido 3 dias para ficar pronto mais 5 dias , foi feito o pagamento no dia 3 de novembro ficando pronto dia 6 e a entrega teria que ser dia 11 de novembro de 2025, até agora nao foi entregue o meu windbanner me passaram um rastreamento aonde ja informa que nao vai ser entregue para eu entrar em contato com a empresa que eu contratei, entro em contato niguem responde e quando responde fala que esta vendo e some de novo o dia todo tem uma semana de atraso ja e sem previsão de quando vai ser entregue e se vai ser entregue, tenho meu estabelecimento aonde eu investir nesse banner e ate agora nada, preciso de uma respota e uma solução do que vão fazer !!
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Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 11:20
estou mais dois meses para receber o produto me enrolaram falaram que estava a caminho depois que voltou para base deles e pararam de me responder, falaram que chegou na empresa deles de novo e iria mandar pra mim novamente so que nao respondem mais, eu cair em um [Editado pelo Reclame Aqui] e estou aqui para outras pessoas nao caierem nos [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 14:43
Olá, Darwin Neville, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o impacto que o atraso gerou para o seu estabelecimento. No entanto, é importante esclarecer com total transparência o que ocorreu nesse pedido.
Durante todo o processo de compra e também no pós-venda, nosso time prestou suporte e manteve contato com você. O material foi produzido dentro do prazo informado e enviado corretamente, com rastreamento disponibilizado.
Conforme registro da transportadora, foram realizadas diversas tentativas de entrega no endereço informado, sem sucesso. Diante disso, o pedido ficou disponível para retirada na sede da transportadora na sua cidade, condição que foi repassada a você como alternativa para evitar maiores atrasos.
Infelizmente, essa opção não foi aceita, e após o prazo operacional da transportadora, a mercadoria foi devolvida ao remetente (nossa empresa).
Diante desse cenário, esclarecemos que não houve falha de produção ou envio por parte da empresa. O custo de um novo frete não pode ser absorvido por nós, uma vez que a entrega não foi concluída por motivos alheios à nossa responsabilidade.
Ainda assim, mantemos total disposição para resolver a situação da melhor forma possível, seja:
com reenvio do material mediante pagamento de um novo frete, ou
outra alternativa que viabilize a conclusão da entrega.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo entregar o produto corretamente e finalizar o pedido.
Ficamos à disposição para alinhar a melhor solução e encerrar esse atendimento de forma definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Vetra Windbanners