Atraso na entrega e falta de comunicação: Compra de Wind banner não entregue

Olá, Rebeca, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno e pedimos desculpas pela experiência negativa. Essa situação não representa o padrão de atendimento da Comercial Vetra.

Esclarecemos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa formal, com CNPJ ativo, produção própria e histórico de entregas. O que ocorreu foi uma falha no acompanhamento e na comunicação após o pagamento, pela qual assumimos total responsabilidade.

O pedido realizado em 10/11/2025, referente a 02 windbanners, consta em nosso sistema e está sendo tratado com prioridade máxima. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido, o que gerou sua insatisfação e isso está sendo corrigido.

Para avançarmos de forma objetiva, precisamos confirmar: o material chegou a ser entregue em algum momento ou permanece pendente até hoje?

Assim que tivermos essa confirmação, iremos regularizar o envio imediatamente ou realizar a devolução integral do valor pago, conforme sua preferência.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução definitiva deste caso. Não temos qualquer interesse em prolongar essa situação.

Aguardamos seu retorno para finalizarmos o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Comercial Vetra

Não recebi meu pedido e quero meu dinheiro de volta!