Compra de windbanners não entregue e falta de comunicação do vendedor

Olá, Ivan, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno isso não representa o padrão de atendimento da nossa empresa.

Localizamos o seu pedido realizado em 10/01/2026, no valor de R$195,00, pago via Cloudwalk Instituição de Pagamento, e confirmamos que houve sim um atraso pontual na produção, o que acabou impactando diretamente na comunicação com você.

Pedimos desculpas também pela falha no acompanhamento após o dia 27/02. Já acionamos o setor responsável e seu caso está sendo tratado com prioridade máxima.

Para resolver isso da forma mais rápida possível, solicitamos que você nos envie o seu contato, para que possamos:
Atualizar o status real do seu pedido
Definir a melhor solução (envio imediato ou estorno, conforme sua preferência)

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a solução definitiva do seu caso. Não vamos encerrar esse atendimento até que tudo esteja 100% resolvido.

Ficamos no aguardo do seu retorno para finalizar o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Vetra Comunicações.

O banco já estornou meu dinheiro