Compra não entregue e vendedor não responde após o pagamento

Olá, Marcelo, tudo bem?

Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa porém é importante esclarecer alguns pontos.

No período citado, nosso número antigo de WhatsApp apresentou falhas técnicas graves e deixou de funcionar, o que infelizmente impactou parte dos atendimentos. Essa situação foi comunicada oficialmente em nosso Instagram, informando que o atendimento passaria a ser feito por um novo número de contato.

Em nenhum momento houve intenção de interromper atendimento ou aplicar qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa ativa, com produção própria, histórico de entregas e compromisso com nossos clientes.

Seu pedido realizado em 02/12/2025 está sendo verificado com prioridade, e estamos prontos para resolver imediatamente seja com atualização do envio, entrega do produto ou estorno, conforme sua preferência.

Pedimos, por gentileza, que nos envie seu contato, para que possamos localizar seu pedido e finalizar essa situação o quanto antes.

Reforçamos que não nos isentamos da responsabilidade e que seu caso será acompanhado até a solução completa.

Ficamos no aguardo do seu contato para resolvermos isso de forma rápida e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Vetra.

Boa tarde!
Meu contato é *****. Aguardo retorno.

A empresa demonstra que não tem nenhum interesse em resolver a questão. Solicitou contato para resolução do problema em 03/02/2026, o qual foi informado através de resposta em 05/02/2026. Porém, até o momento, nenhum contato foi realizado.