Serviço de instalação de calha e cobertura incompleto, atraso, orçamento incorreto e descaso no atendimento
Não resolvido
Cachoeirinha - RS
19/08/2025 às 00:09
ID: 224836433
Entrei em contato com essa "empresa" no dia 24/07/2025 falei com a proprietária ***** que esteve no meu endereço realizando um "orçamento". Como de início me passou credibilidade e confiança agendei o serviço para o dia 31/07/2025 .. E aí já foi cobrado o valor de 35% do valor do serviço, foi feito o pix. Um dia antes da data do serviço mandei mensagem no whatsapp para confirmar se estava tudo certo e não tive retorno nenhum durante o dia, quando já era tarde da noite após eu enviar diversas mensagens e áudios, confirmaram que viriam no dia seguinte.
Chegando aqui no dia de realizar o serviço no dia 31/07 pra minha surpresa os rapazes informaram que o valor da calha não estava incluso no orçamento, sendo que eu e meu esposo pedimos o serviço com calha no dia que a ***** veio realizar o orçamento .. Chamei a mesma no whatsapp que me deu mil desculpas e disse que o valor da calha não estava incluso no orçamento, sendo que isso não foi informado quando ela passou o orçamento no whatsapp.
Assim que chegaram pra realizar o serviço ainda nem tinham iniciado e já estavam pedindo mais valor por parte do serviço que nem tinham começado.
Nesse dia fizeram a estrutura, e ficaram de vir no dia seguinte para colocar a calha e a cobertura. Mas infelizmente não foi o que aconteceu e o pesadelo começou..
Um serviço que era pra ter sido finalizado em 2 dias, me causou 7 dias de dor de cabeça e muita incomodação!
No dia seguinte após terem feito a estrutura, a ***** proprietária da empresa me enrolou o dia inteiro dizendo que a calha não estava pronta. Agendou comigo as 18hs para o dia seguinte, sábado 9h30. Já eram 10h30 e ninguém chegava, não me deram nenhum retorno, chamei no whats, ela disse que estavam vindo e não chegavam nunca, me enrolou sábado o dia inteiro com desculpas esfarrapadas. Ela não tem comprometimento algum com o cliente, não responde o whatsapp, demora horas e horas quando responde. Acabou com a minha saúde mental, tive que ficar implorando por retorno e para finalmente virem concluir o serviço. Ainda após a colocação da estrutura me enrolaram por 3 dias, vieram e só colocaram a calha e foram embora, e depois de muita cobrança disse que viriam no dia seguinte colocar a cobertura. Trouxeram a cor errada, eu escolhi cinza fumê e colocaram cristal. Nem fiz questão de reclamar se não o pesadelo iria continuar e não iam me entregar nunca o serviço. No dia seguinte me dei conta que eles não tinham concretado os pilares que seguram a estrutura, tive que chamar de novo pra cobrar, e de novo agendaram e não compareceram, não deram nenhuma satisfação. E quando mencionei que iria ao procon tomar as medidas cabíveis, a ***** debochou da minha cara pelo whatsapp e disse: tá bom, obrigada.
Como se ela estivesse corretíssima
No fim tive que pedir pro meu esposo concretar para não acontecer o pior e tivermos mais prejuízo.
Enfim, não indico essa empresa, atendimento péssimo, 0 comprometimento, só dor de cabeça..
Só pegam serviço e dinheiro de todos os lados e não finalizam nada e ficam enrolando os clientes.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:04
Prezamos sempre pela transparência em nossos atendimentos.
Em relação à reclamação, esclarecemos que no orçamento e contrato firmados com a cliente não constava a inclusão de calha. O contrato foi devidamente apresentado, assinado e aprovado pela cliente, estando todos os itens descritos de forma clara.
Posteriormente, a cliente solicitou a inclusão da calha, a qual não fazia parte do serviço inicialmente contratado. Foi então informado que haveria custo adicional, o que foi aceito, e o serviço foi realizado conforme combinado.
Ressaltamos que toda a instalação foi devidamente executada e entregue, tanto da cobertura quanto da calha adicionada posteriormente.
Dessa forma, não procede a alegação de falha por parte da empresa, uma vez que tudo foi realizado conforme orçamento, contrato e acordos feitos com a cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila Garcia
JC Toldos | Coberturas
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 17:31
HAHAHAHAHA tem que rir da cara tua cara mesmo né Camila? Esteve na minha casa realizando o orçamento e foi tu quem nos deu a ideia da calha e pedimos que nos enviasse o orçamento com a calha!!!
O erro foi teu em ter nos passado um orçamento incompleto e no dia da instalação falar que a calha não estava inclusa. Sem contar na enrolação né? Um serviço que era pra ter sido finalizado em 2 dias como tu mesma prometeu, foi pra mais de uma semana, pq vcs são uns incompetentes [Editado pelo Reclame Aqui]. Transparência com o cliente? Oi? Nunca nem vi da tua parte isso! Só enrolação assim como os teus próprios funcionários falaram ... Que assim fazem com todos!
Réplica da empresa
26/01/2026 às 21:36
É uma pena que por questões profissionais eu não possa lhe responder como eu queria aqui kkk, É ÓBVIO, Que se tu adicionou um produto (calha) a tua entrega vai aumentar mais do que o previsto!
Outra coisa, quando contratado foi te enviado um contrato que pelo visto você não soube ler, e ver oque estava sendo prestado a ti.
Tudo dentro do acordado, foi entregue!
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 21:50
Voltou a dizer o erro foi teu que fez o orçamento e não colocou o que foi solicitado e quis cobrar depois.
Claro foi tudo entregue, NÃO COMO O COMBINADO, POIS SE TIVESSE SIDO COMO COMBINADO O SERVIÇO TERIA SIDO ENTREGUE EM 2 DIAS COMO O PROMETIDO! DEPOIS DE MUITAS AMEAÇAS DE PROCON E TUDO MAIS, AI SIM CUMPRIRAM COM EXATAMENTE 1 SEMANA DE ENROLAÇÃO. E ALÉM DO MAIS EU SOLICITEI A COR DO TELHADO CINZA FUMÊ E ME ENTREGARAM A COR CRISTAL QUE É MAIS BARATA COMO DISSE O FUNCIONARIO QUE VEIO COLOCAR. ENTÃO PAGUEI UMA COISA E RECEBI OUTRA, MAS NEM QUIS ME DAR O TRABALHO DE PEDIR PRA TROCAR, PQ SE NAO ATE HOJE ESTARIA ME INCOMODANDO
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 21:51
Péssima, sem comprometimento e compromisso com o cliente. NÃO FECHEM NEGOCIO COM ESSA EMPRESA, É SÓ INCOMODAÇÃO NA CERTA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 21:59
Todas as chapas de policarbonato, tens o mesmo valor. As únicas que tens valor adicional são as refletivas!
Tu quer impor isto, mas foi algo que nem foi avisado, podem ter pego errado na hora de separar as chapas.
O serviço teve aumento no prazo, por que você adicionou calha na instalação!