57.595.560 GRAZIELA NOGUEIRA DOS SANTOS

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Tanquinho - BA

03/07/2025 às 21:16

ID: 221237725

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Realizei minha primeira compra na loja no dia 17/05/2025, após ver publicações no Instagram da empresa. Minha mãe também se interessou pelos produtos e decidiu comprar, utilizando o mesmo canal de atendimento via WhatsApp, já que eu já estava em contato com a loja. O pagamento da compra da minha mãe foi feito com o cartão de crédito da minha irmã.
Desde o início, enfrentei diversos problemas. O primeiro foi o prazo de entrega: a loja informou um prazo de 5 a 8 dias úteis, porém a encomenda levou quase 30 dias para chegar. Durante esse tempo, precisei entrar em contato diversas vezes com a loja, que decidiu me passar o contato da transportadora. As peças foram compradas com antecedência justamente para serem usadas no São João e já que foram devolvidas, me geraram custos adicionais, pois ainda não recebi o reembolso e tive que realizar a compra em outra loja.
Em determinado momento, percebi que a encomenda estava a apenas 30 minutos da minha cidade, mas ainda assim a previsão de entrega era de mais uma semana. Me coloquei à disposição para buscar pessoalmente, mas a transportadora informou que no próximo dia faria a entrega, o que não ocorreu.
Durante todo o processo, mantive contato cordial com a loja, mas recebi respostas ríspidas, com a atendente tentando deslegitimar minha opinião e distorcendo os fatos. Em nenhum momento os responsabilizei diretamente pelo atraso da transportadora, minha reclamação sempre foi quanto à falta de clareza e empatia no atendimento.
Quando finalmente recebi a encomenda, no dia 05/06/2025, após inúmeros contatos com pessoas da transportadora, fiz um vídeo e enviei à loja relatando que a caixa chegou amassada e os produtos estavam mal embalados, jogados na caixa sem qualquer tipo de proteção. Algumas peças vieram sem etiqueta, outras com informações quase apagadas, e um dos shorts apresentava um rasgo. Mais uma vez, entrei em contato com a loja de forma respeitosa para relatar os problemas.
No dia seguinte, devolvi todas as peças. Após a devolução e confirmação do recebimento pela loja, fui informada de que o reembolso seria feito via Pix em até 45 dias úteis, o que considero abusivo, visto que a compra foi feita por cartão de crédito e o correto seria o estorno na fatura.
Hoje, dia 03/07/2025 solicitei um comprovante do cancelamento da compra e, mais uma vez, o atendimento foi hostil. Diante de todo ocorrido, minha irmã, dona do cartão utilizado em uma das compras, demonstrou sua insatisfação com um comentário no Instagram da empresa. Em vez de lidar com o feedback de maneira profissional, a loja me acusou injustamente de ter feito o comentário e chegou a me ameaçar com processo, mesmo após eu comprovar que não era a autora da publicação. Essa acusação me levou a procurar orientação jurídica, pois me senti injustiçada e caluniada.
Gostaria de deixar registrada minha indignação com a forma como fui tratada. A empresa demonstrou total despreparo no atendimento, falta de empatia, desrespeito ao cliente e nenhuma capacidade de lidar com críticas. Ser uma boa empresa não é apenas saber receber elogios, mas também saber ouvir e lidar com opiniões negativas. O transtorno foi enorme, emocionalmente desgastante e, acima de tudo, desnecessário.
Espero que esse relato sirva de alerta para outros consumidores e que a loja reveja sua conduta com os clientes.
Sou diagnosticada com ansiedade generalizada, e a gravidade da situação desencadeou uma crise ao final do meu expediente de trabalho. Entrei em estado de desespero, deixei o local sem condições de continuar, liguei para meu namorado chorando e saí desorientada pelas ruas. Ao chegar em casa, ainda abalada, minha família precisou intervir para me acalmar, sem sucesso imediato. Fiquei profundamente afetada pela injustiça, pela forma como fui tratada e pelas ameaças da loja.