Despreparo no atendimento e erros recorrentes em pedidos na Loja Gabelle MG resultam em transtornos e falta de respeito ao consumidor.
Respondida
Castilho - SP
16/05/2026 às 23:43
ID: 248862747
Gabelle MG
Minha experiência com a Loja Gabelle MG foi extremamente decepcionante, principalmente pelo despreparo no atendimento via *****.
Na minha primeira compra, houve erro no despacho da mercadoria. O rastreio não atualizava e somente após eu entrar em contato a loja percebeu que o pedido estava parado nos *****. Eu tinha uma festa marcada e, se não tivesse insistido, provavelmente a roupa não chegaria a tempo. Mesmo assim, relevei a situação.
Decidi dar uma segunda chance para a loja e fiz uma nova compra de 3 conjuntos para usar em festas de rodeio. Porém, novamente houve erro: enviaram uma roupa diferente da que comprei. Tive [Editado pelo Reclame Aqui], pois precisei comprar outra roupa de última hora para não ficar sem opção para o evento.
Solicitei a devolução, postei a peça no dia seguinte e a loja recebeu normalmente. Depois disso começou a demora no reembolso. A cada mensagem recebia uma resposta diferente: vamos passar para o financeiro, está aguardando o banco, entre outras justificativas.
Quando solicitei apenas um comprovante/protocolo do [Editado pelo Reclame Aqui], exercendo meu direito como consumidora, os atendentes se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui] e disseram que eu deveria confiar na loja. Mas confiança deveria partir dos dois lados, principalmente depois de dois erros seguidos cometidos pela própria empresa.
No final, fizeram o reembolso, porém com extrema [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui bloqueada e sequer tive direito de resposta.
Meu problema maior não foi apenas o erro nos pedidos, mas sim a falta de preparo, profissionalismo e respeito no atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:37
Prezada,
As informações apresentadas em sua reclamação não correspondem aos fatos. Sua solicitação foi devidamente atendida e resolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O valor pago foi integralmente devolvido, dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis, não havendo qualquer pendência junto à nossa empresa.
Solicitamos, portanto, que as informações sejam revisadas para refletir corretamente a solução já prestada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe GABELLE