Demora e Falta de Retorno no Processo de Limpeza de Restrição
Em réplica
Carapicuíba - SP
10/10/2025 às 12:06
ID: 229017379
Fiz um requerimento com eles em fevereiro para o processo de limpeza de restrição. Em Junho entrei em contato para saber o andamento já que no contrato o prazo dizia que seria em torno de 45 dias úteis, mas nesse contato foi alegado que houve um novo apontamento por isso teria que ser reprotocolado. Foi reprotocolado dia 20.05, sem sucesso. Entrei em contato novamente e foi feito um reprotocolamento em 30/6 e desde o dia 23/9 tenho tentado contato pelo ***** e sido ignorada.
Preciso de um retorno pois no momento de fechar o contrato a resposta foi rápida, porém agora tenho sido completamente ignorada.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 17:39
Olá!
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos sua frustração. Nosso compromisso é com a transparência e com o cumprimento rigoroso de tudo que foi acordado em contrato.
No seu caso, conforme previsto contratualmente, o prazo de 45 dias úteis refere-se ao *******, podendo haver reprotocolamentos. Essa etapa é necessária para garantir que o processo seja concluído corretamente e com segurança jurídica.
Ressaltamos que todas as etapas e prazos estão descritos no contrato de prestação de serviços, que visa proteger ambas as partes e garantir a eficácia do procedimento.
Para que possamos verificar seu caso com prioridade e lhe enviar um posicionamento formal, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor jurídico pelo e-mail *******
, informando seu nome completo e CPF. Assim poderemos acompanhar diretamente seu protocolo e oferecer uma resposta personalizada.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para concluir o processo conforme o previsto.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica | Grupo Liberô!
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 11:24
Enviei e-mail dia 15/10, até o momento nenhum tipo de retorno.
Fico aguardando posicionamento.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 12:29
Obrigado pelas informações, nosso suporte irá verificar o recebimento do e-mail e lhe responderá o mais breve possível.
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 09:34
Olá.
Estou até hoje aguardando uma resposta do e-mail mas sem retorno.