Título: Empresa não cumpre o serviço prometido, ignora contatos e se recusa a devolver meu dinheiro

Question

Em dezembro de 2025 contratei os serviços da empresa LIBERÔCo. e realizei o pagamento de R$ 300,00, após ser informada de que, em até 45 dias, meu nome deixaria de aparecer para consulta pelas empresas, embora as dívidas continuassem existindo. Essa promessa foi o principal motivo que me levou a contratar o serviço e efetuar o pagamento.

No entanto, já estamos em junho de 2026, mais de seis meses depois, e absolutamente nada do que foi prometido aconteceu. Meu nome continua da mesma forma, sem qualquer resultado prático decorrente do serviço contratado.

Além do descumprimento do prazo e da promessa realizada, o que mais me revolta é a falta de respeito com o consumidor. Tenho tentado contato diversas vezes para obter uma posição sobre o caso, mas minhas mensagens são ignoradas. Quando identificam que sou eu entrando em contato, simplesmente deixam de responder. Meu esposo também tentou contato e ocorre a mesma situação quando percebem quem está falando.

Diante da ausência de resultados e da falta de suporte, solicitei o cancelamento do serviço e o estorno dos R$ 300,00 pagos, mas meu pedido foi negado sem qualquer justificativa ou solução adequada.

Me sinto completamente desrespeitada como cliente. Paguei R$ 300,00 por um serviço que não foi entregue dentro do prazo informado, não recebo suporte, não obtenho respostas e ainda tenho meu pedido de reembolso recusado.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a devolução integral dos R$ 300,00 pagos, considerando o não cumprimento da oferta, a ausência de resultados após mais de seis meses e a total falta de atendimento ao consumidor.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e demais meios legais disponíveis, buscando a restituição dos valores pagos e a reparação pelos transtornos causados.

Esclareço ainda que tem mais dias que não responderam mas não consigo anexar tudo.