Preferencia para entregadores OL e falta de assistencia aos entregadores nuvem na 99food.
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
12/11/2025 às 18:43
ID: 231093331
Eu sou entregador parceiro da 99food e o que vocês estão fazendo é covardia colocando preferência pra quem roda como "OL" eu fico com o app ligado praticamente o dia todo e difícil toca entrega fui praticamente obrigado a me vincular a uma OL porém nunca consegui trabalhar ou melhor nunca consegui agendar um horário pós são quase 30 entregadores e 10 vagas se ficar online como nuvem não tem entrega como que o entregador faz pra trabalhar ?? Só trabalhando os entregadores ratos aqueles que dão [Editado pelo Reclame Aqui] no clientes restaurantes e na própria plataforma no começo tava tocando de boa foi aparecer esse negócio de OL que quem é nuvem não trabalha mais como entregador parceiro da 99food estou super insatisfeito e vocês não dão nenhuma assistência estou aqui com app ligado desde das 08hr da manhã e não tocou nenhuma entrega chegou um entregador Ol aqui e já fez 5 nesse mesmo tempo que estou parado
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 19:36
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que a *ALX* é uma *Organização de Logística (OL)* que presta serviços aos entregadores parceiros da *99*.
Trabalhamos como gestão de entregadores parceiros, onde o próprio entregador nos procura para associar a OL, até mesmo por conta de quem coloca o código da OL é o próprio entregador!
É fundamental entender que a ALX não tem qualquer controle sobre o aplicativo do entregador, onde todo o processo de agendamento de entregas é realizado exclusivamente pelo mesmo. Nós, como OL, não temos acesso a essa plataforma e, portanto, não podemos intervir nos agendamentos. Porém caso o entregador não consiga o ******* rodar como nuvem normalmente!
Caso, mesmo após essa explicação, você ainda prefira se desvincular da nossa OL, você pode solicitar a desassociação diretamente pelo seu aplicativo da 99.
Esperamos ter sido claros e continuamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 11:10
Então eu fiz a reclamação tinha feito direto pro app da 99food como eu tinha me associado a ol automaticamente mudou o nome da empresa
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 11:10
E
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1