Atraso na entrega da caixa d'água e falta de resposta

Prezado(a) Domingos,

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Verificamos que o seu pedido está com a transportadora Rápido Entregas, que realiza as entregas mediante agendamento. Apesar de normalmente serem pontuais, identificamos que houve um atraso pontual em um dos lotes de entregas, o que afetou o cronograma previsto.

Já entramos em contato com a transportadora para resolver a situação o mais rápido possível e estamos acompanhando de perto o agendamento da sua entrega. Assim que tivermos a confirmação do novo horário, entraremos em contato imediatamente para informá-lo.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos mais uma vez pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Bruna Sampaio
SAC - Rodrigues Materiais de Construção

A compra foi feita no dia 04/06/*******, com o prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. A estimativa de entrega no site da transportadora era dia 19/06. Não foi entregue, fiz a reclamação no Reclame Aqui e a estimativa de entrega passou para o dia 26/6. Novamente não foi entregue no novo prazo, e agora no site da transportadora aparece a estimativa de entrega para o dia 03/07/*******. Ou seja, só estão enrolando mudando a data de entrega. Guardei os prints do site da empresa e da empresa de entregas, bem como os emails que mandei e que não foram respondidos. Agora vou entrar com uma reclamação junto ao PROCON.

O último prazo de entrega venceu também e não houve entrega. No site da transportadora agora consta o prazo de entrega até dia 10/07/*******. Ou seja, só estão enrolando. Não sei se essa transportadora existe de fato, pois depois que fiz uma reclamação no PROCON, a empresa respondeu que quer fazer o reembolso do valor do produto. Mas se enviou o produto para a transportadora, que sentido tem falar em reembolso?