Dificuldade de cancelamento de mentoria e cobranças indevidas no cartão

Question

Já têm um tempo que estou tentando falar com eles e mandam sempre as mesmas mensagens se apresentando e dizendo que sentem muito por saber que a mentoria não atendeu às expectativas e pedem pra que você explique o problema/motivo do cancelamento. Depois que você envia a resposta, o mesmo e-mail deles com a mesma mensagem, retorna. E ainda não consegui fazer pararem de tirar o valor do cartão!