57.903.219 Iury Moraes Soares

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

16/02/2026 às 19:35

ID: 240859255

Prezados,


No dia 16/01/2026, no período da noite, realizei dois pedidos no site da ApexNova. Um desses pedidos foi efetuado por equívoco, pois inicialmente constou que a compra não havia sido aprovada. Posteriormente, verifiquei que a transação foi, de fato, confirmada, resultando em duplicidade de pedidos.


Na mesma data, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para solicitar o cancelamento do pedido realizado por engano. Entretanto, obtive retorno apenas após reiteradas tentativas de contato e após mencionar que buscaria orientação jurídica diante da ausência de resposta.


Quando finalmente recebi atendimento, fui surpreendido com a seguinte mensagem, transcrita exatamente como enviada: *"Perai vc faz algo suspeito e ainda quer processar a gente ?"*. Tal colocação sugere conduta ilícita de minha parte, insinuando tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], o que é absolutamente inverídico e ofensivo, considerando que apenas solicitei o cancelamento de um pedido realizado por engano situação comum nas relações de consumo.


Posteriormente, a atendente informou que o gerente da empresa entraria em contato para prestar esclarecimentos. O referido gerente efetivamente me ligou, informando que o cancelamento já havia sido solicitado junto à empresa responsável. Aguardei por aproximadamente duas semanas sem qualquer retorno ou confirmação de reembolso.


Diante da ausência de solução, voltei a entrar em contato para obter informações sobre o estorno. Novamente, não houve retorno imediato. Alguns dias depois, questionei sobre a possibilidade de utilizar o valor para realizar nova compra no site. O gerente entrou em contato e autorizou a utilização do saldo, que supostamente estaria com solicitação de estorno em andamento.


Tal situação causa estranheza, uma vez que, se o reembolso estivesse efetivamente em processamento, não seria possível autorizar a reutilização do mesmo valor para nova compra. Ainda assim, realizei novo pedido, o qual foi autorizado pelo gerente no dia 04/02/2026. Contudo, até o presente momento, apenas foi gerada a etiqueta de postagem no sistema da Loggi, sem qualquer movimentação ou envio efetivo do produto.


Diante dos fatos narrados, manifesto formalmente que não tenho mais interesse no referido pedido. Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago, via PIX (pela chave informada oportunamente), ou estorno pelo meio de pagamento utilizado

Ressalto que a condução do atendimento, especialmente a insinuação de conduta suspeita, configura situação extremamente constrangedora e desrespeitosa com o consumidor.


Caso não haja solução imediata e efetiva para o reembolso, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.


Aguardo posicionamento formal e solução definitiva com a máxima brevidade.


Atenciosamente,