57.923.354 VICTOR HUGO GRACIANO RAMOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/01/2026 às 19:16

ID: 238296103

No dia 31/12/2025, contratei a empresa ***** VICTOR HUGO GRACIANO RAMOS MEI (Refrescário) para realizar a limpeza e higienização de 02 (dois) aparelhos de ar-condicionado, um pertencente à minha empresa e outro à empresa da minha esposa.

O valor regular cobrado pela empresa para a limpeza de 01 aparelho era de R$ 280,00. Havia uma promoção para limpeza de 02 aparelhos no mesmo local, pelo valor de R$ 180,00 por aparelho.
Como os equipamentos estavam em endereços diferentes, foi verbalmente acordado, no momento da contratação, com o técnico enviado e com a representante da empresa (Bárbara), um acréscimo sobre o valor promocional, ficando ajustado o valor final de R$ 200,00 por aparelho, totalizando R$ 400,00.

O pagamento foi feito integralmente no dia 31/12/2025, por meio de dois PIX enviados para a conta da empresa, sendo um pagamento feito pela minha empresa e outro pela minha conta pessoal, de forma meramente operacional.

Ocorre que:
- apenas um dos aparelhos teve o serviço iniciado, de forma incompleta e mal executada;
- o equipamento foi deixado com parte frontal desencaixada, palheta desalinhada, disjuntor desmontado, além de sujeira no local e na fachada;
- o técnico informou que retornaria para finalizar o serviço, o que não aconteceu;
- o segundo aparelho não recebeu qualquer serviço, apesar de estar integralmente pago;
- a empresa se recusa a retornar para finalizar o serviço;
- a empresa se recusa a emitir as notas fiscais, mesmo após solicitação expressa no ato do pagamento;
foi oferecido apenas um estorno parcial de R$ 120,00, valor inferior ao que foi pago (R$ 200,00), o que considero abusivo.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, inclusive por WhatsApp e e-mail, sem sucesso. Diante da postura da empresa, fiz notificação extrajudicial formal, concedendo prazo para solução, que até o momento não foi atendida.

Trata-se de descumprimento contratual, prestação defeituosa de serviço e prática abusiva, em total desrespeito ao consumidor.

O QUE ESPERO COMO SOLUÇÃO
- A empresa deve adotar uma das seguintes soluções, sem qualquer retenção indevida:
Conclusão integral dos serviços contratados, com a correção das falhas e emissão das notas fiscais;
OU
- Restituição integral do valor pago, no total de R$ 400,00.
Caso não haja solução, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo PROCON e Juizado Especial Cível.

PROVAS QUE POSSUO
Comprovantes de pagamento (PIX);
Conversas por WhatsApp com a empresa e com o técnico (mensagens e áudios);
Registro do serviço mal executado;
Notificação extrajudicial enviada por WhatsApp e e-mail.