Compra não entregue e dificuldade de contato com a loja

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

02/07/2025 às 12:18

ID: 221088117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra , paguei no pix , não recebi o rastreio , meu endereço saiu errado na descrição da entrega e não consigo contato c a loja , peço a devolução do meu dinheiro ou uma satisfação sobre isso .

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Resposta da empresa

04/07/2025 às 17:12

Olá, tudo bem?

Passando aqui em nome da Vista Kaylah para pedir desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.

Houve um problema técnico com a geração dos códigos de rastreio, o que acabou impactando no prazo de envio de algumas encomendas inclusive a sua.

Tentamos contato via WhatsApp para informar, mas infelizmente não tivemos retorno.

Estamos acompanhando de perto cada caso e fazendo o possível para que tudo seja regularizado o mais rápido possível.

Agradecemos demais pela sua compreensão e paciência.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos por aqui!

Com carinho,
Equipe Vista Kaylah

Réplica do consumidor

05/07/2025 às 11:32

Olá, o contato pelo watssap ficou de atualizar meu endereço e me passar o rastreio mas até agora não obtive resposta nenhuma , continuo aguardando uma posição .

Réplica do consumidor

05/07/2025 às 11:38

Enviei mensagem pelo watssap e pelo Instagram do site e nada de resposta nem devolução do meu dinheiro , isso é um descaso .