Dificuldade na devolução .
Não resolvido
Contagem - MG
05/03/2026 às 01:57
ID: 242367569
Peças lindas pena que não respeitam o consumidor quando se trata de devolução, que enquanto se compra e se fica com a peça ótimo, mas quando vc quer devolver porque não serve simplesmente não te respondem te ignoram e ainda insinuam que vc esta agindo de má fé comprando e devolvendo me que não podem mais me fornecer o código de devolução que ja utilizei uma vez em um pedido que fiz , sendo que a compra que fiz novamente foi outra de dois conjuntos onde um serviu e outro não, foi compra nova nada a ver com a primeira e ainda sim ficarei com um conjunto e quero devolver o outro direito meu compra online o codigo consumidor é claro que o cliente tem direito a devolver dentro de sete dias sem dar satisfação e mesmo eu me oferecendo pra pagar o frete de devolução coisa que está errado não respondem um total descaso estou revoltada,triste decepcionada , queria varias peças do site pedi ajuda para que não ouvese erro de tamanhos após eu dizer que estava errado que a troca era direito meu nunca mais me responderam nada, irei acionar meus direitos que comprei e paguei e não realizo compra pra prejudicar nenhum estabelecimento mas nem o mínimo de respeito tem com o cliente quando o assunto é devolução.E não vou parar de postar minha reclamação no site até ser resolvida minha situação, ja acionei o procon agora aguardando a resposta deles e não obtendo resultado irei para o juizado pode durar o tempo que for mas de um jeito ou de outro vão resolver meu problema eu nunca desisto do que é direito meu , o valor do biquini é irrisório diante da raiva que ja passei , mas pelo tratamento desrespeitoso que tive eu vou até o fim. Revoltada, ainda me disse via email que é abuso pedir devolução pela segunda vez sendo que ja era outro pedido que ainda sim eu fiquei com um conjunto e queria devolver o outro.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 02:04
Observamos que em diversas compras realizadas a senhora solicita devolução após o recebimento, alegando que o tamanho G ficou pequeno e o GG ficou grande. Esse tipo de situação tem ocorrido com frequência.
A compra online não deve ser utilizada como forma de experimentar diferentes tamanhos repetidamente. Caso precise provar as peças antes de decidir, recomendamos que realize a compra diretamente em uma loja física em sua cidade.
Esse tipo de prática prejudica nosso processo de vendas, pois as peças ficam indisponíveis para outros clientes enquanto estão em trânsito e acabam sendo devolvidas após o uso para prova.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 02:43
realizei duas compras apenas na sua loja online , realizei uma devolução e o código do consumidor é claro, mas ja vi que gostam de agir de má fé com os clientes então resolvo com você na justiça pode ter certeza. Estabelecimento que cumpre o código de decesa do consumidor nem se da o trabalho de ter este desgaste no próprio site já é tudo automático, comprei dois conjuntos um ficou otimo o outro pequeno e daí não tenho direito de devolver brincadeira, lastimável serem não [Editado pelo Reclame Aqui] assim e terem este trato com o cliente.Bem que ja deu pra ver aqui no reclame aqui a postura de vocês.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 02:46
[Editado pelo Reclame Aqui] debochados e tratam o cliente sem o menor respeito e não gostam que o cliente realize devoluções falam que esta agindo de má fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 02:49
Todas as mensagens e informações enviadas pela senhora estão sendo devidamente registradas.
Verificamos em nosso sistema que a senhora realizou diversas compras e, após o recebimento, solicitou devolução alegando incompatibilidade de tamanho, inclusive devolvendo o mesmo conjunto mais de uma vez com a mesma justificativa (G pequeno e GG grande).
Mesmo após essas ocorrências, novas compras continuaram sendo realizadas no site seguidas novamente de pedidos de devolução pelo mesmo motivo.
O direito de devolução não deve ser utilizado de forma recorrente para prova de peças. Caso haja necessidade de experimentar antes da compra, recomendamos que a senhora realize suas compras em uma loja física em sua cidade.
Diante do histórico de devoluções sucessivas, informamos que novos pedidos em nosso site não serão autorizados.