Dificuldade na Devolução/Troca de Vestido Comprado Online e Retirado por Terceiro
Não resolvido
Diadema - SP
11/01/2026 às 16:03
ID: 237326259
Venho através deste canal expor minha extrema insatisfação com essa empresa.
Comprei dois vestidos com frete para minha residência, porém uma amiga que estava no Rio foi buscar pra mim, sou de SP, ate então tudo certo.
Ao receber os vestidos não atendeu minhas expectativas e pedi a devolução de 1 vestidos, eles se recusaram com a informação que retirada na loja não tem devolução, somente troca, concordei e pedi o código de postagem para envio e trocar por outra peça, se recusaram novamente dizendo que eu teria que ir ate a loja, cientes que sou de SP como iria ate o Rio trocar um vestidos..
Enfim como não houve acordo, contestei a compra no cartão de crédito pois estou de acordo com leis do consumidor, porém o cartão contesta o valor total, não me recusou a pagar, principalmente a peça que gostei, mas quero a troca do que não gostei, com código de postagem e envio da peça de troca..
Aguardo retorno para melhor solução para o caso..
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Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 14:01
Péssimos no pós venda....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/02/2026 às 14:08
Prezamos sempre pela transparência e boa-fé em nossas vendas.
Conforme registrado em nosso sistema, a compra foi realizada normalmente e as peças foram retiradas presencialmente por uma pessoa autorizada por você, no caso, sua amiga. No momento da retirada, foram enviadas fotos das peças para sua conferência, e a liberação ocorreu em caráter de confiança, mesmo não sendo você a pessoa física presente.
Após a retirada e estando de posse das mercadorias, foi aberta uma contestação alegando não recebimento, o que não condiz com os fatos, já que as peças foram entregues, conferidas e retiradas.
Ressaltamos que contestações por não recebimento quando o produto já foi entregue caracterizam uso indevido do processo, o que pode gerar medidas administrativas e legais cabíveis.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, porém não reconhecemos a alegação de não recebimento, uma vez que a entrega foi devidamente concluída.