Falha na entrega e falta de informação sobre área de cobertura
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 13:56
ID: 234831361
No dia 21/11, realizei uma compra na empresa SC Moda Praia. No ato da compra, informei corretamente meu CEP e o sistema aceitou a finalização, apresentando opções de envio. Após alguns dias, fui notificada de que a compra seria devolvida, sob a alegação de que a empresa não atende meu endereço, informação que não foi informada no momento da compra.
Entendo que, se o endereço não fosse atendido, o sistema não deveria permitir a conclusão da compra, caracterizando falha na prestação do serviço e falta de transparência, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicito providências e solução justa para o ocorrido.
Entrei em contato com a vendedora Kaylane e eles informaram q a responsabilidade seria da transportadora.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:21
Boa tarde! A loja já entrou em contato com a senhora e já foi feito o estorno . A senhora escolheu a transportadora que não atende a área de sua residência.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:33
Entendo as orientações informadas, porém gostaria de esclarecer alguns pontos.
Entrei em contato após receber a mensagem sobre a devolução e, desde então, tenho tentado contato diversas vezes para resolver a situação.
Também fui informada de que preciso aguardar o produto retornar à loja para então ter o reembolso, e que, caso eu queira o envio novamente, seria necessário pagar um novo frete.
Ressalto que, no momento da compra, escolhi uma das opções de frete disponibilizadas no site, dentre aquelas oferecidas pela própria loja/plataforma.
Diante disso, peço, por gentileza, que me orientem sobre como prosseguiremos para a solução definitiva do caso do meu produto.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:23
Acabaram de fazer o reembolso. E informaram para eu não voltar a comprar nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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