Cliente solicita cancelamento e reembolso de Game Pass devido a falha recorrente no envio de códigos e mau atendimento.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 17:24
ID: 254488575
Adquiri em fevereiro de ******* um pacote anual de Game Pass Xbox junto à empresa Barba Games. O serviço funciona mediante o envio mensal de um código de ativação, porém desde a contratação venho enfrentando o mesmo problema todos os meses: a empresa não envia o ******* do prazo e eu preciso entrar em contato para cobrar a entrega.
Em todas as ocasiões anteriores, após muita insistência, o ******* sendo enviado. Entretanto, neste mês a situação ultrapassou todos os limites. Após uma demora significativa no atendimento, fui informada de que a empresa não possui sequer o meu e-mail cadastrado, apesar de eu ser cliente desde fevereiro e já ter recebido códigos anteriormente. Em seguida, solicitaram comprovante de pagamento para localizar a compra.
Considero essa situação inadmissível. Além da recorrente falha na prestação do serviço, a empresa demonstra desorganização no controle de seus próprios cadastros e obriga o consumidor a perder tempo todos os meses para receber algo que já foi pago antecipadamente.
Diante do histórico de descumprimento e da perda total de confiança na empresa, não tenho mais interesse em manter qualquer vínculo comercial com a Barba Games. Solicito o cancelamento imediato do serviço e o reembolso integral do valor pago pelo pacote anual, uma vez que a prestação do serviço tem sido inadequada e constantemente problemática desde o início da contratação.
Aguardo uma solução definitiva para o caso, pois não é razoável que o consumidor precise cobrar mensalmente a entrega de um produto já contratado e pago.
Protocolo e comprovantes poderão ser apresentados, se necessário.