Produto não Oficial, cancelamento de Compra Negada.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 15:40
ID: 248981427
Comprei na última sexta-feira (*****), uma assinatura de 30 dias do XBOX Game Pass Ultimate, pelo site do Barba Games ***** , acreditando tratar-se de um código digital oficial Microsoft.
Para minha surpresa, assim que efetuei o pagamento, recebi a notícia que não seria um código de assinatura oficial Microsoft, e sim, acesso a uma conta compartilhada da assinatura, violando os termos de serviço da Microsoft e colocando meus equipamentos de acesso em risco.
Além disso, também me chamou atenção, não ter recebido nota fiscal do produto adquirido.
Imediatamente, solicitei cancelamento pelo ***** da loja, e novamente para minha surpresa, digitaram a seguinte resposta:
..
Infelizmente seu pedido de
reembolso não pode ser realizado
pois você realizou o resgate do
produto. O artiqo 49 do Códiqo de
Defesa do Consumidor, que prevê o
direito de arrependimento em até
7 dias, não se aplica a esses casos
devido ao uso imediato do produto
digital. Além disso, alquns iogos
podem ser concluídos em poucas
horas. Ao resgatar, você concordou
com os termos que indicam a
impossibilidade de devolução.
Agradecemos sua compreensão
..
Aviso aqui, para que tomem cuidado ao comprar em lojas desse tipo.
Estou abrindo processos legais, para não sair prejudicado.
Sem Mais.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 11:43
Olá, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e esclarecemos que trabalhamos tanto com produtos em formato de conta quanto com códigos, conforme informado no anúncio e nas imagens do produto no momento da compra.
No seu caso, o produto adquirido foi na modalidade acesso por conta, e não código digital individual. As assinaturas disponibilizadas são produtos resgatados diretamente na própria plataforma da Microsoft.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação com o formato recebido e, para resolver a situação da melhor maneira, o reembolso já foi solicitado junto ao gateway de pagamento.
O valor será devolvido conforme o prazo operacional da plataforma de pagamento, em até 3 dias úteis.
Permanecemos à disposição.
Equipe Barba Games;