Atraso na entrega de kit de bermudas masculinas e solicitação de cancelamento ou envio imediato.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 09:35
ID: 258110435
Prezados,
Realizei a compra do produto 'Leve 4 Pague 3 - Kit 4 Bermudas Masculinas P ao G6 (GG, CINZA..)' junto à Loja Veste Estilo (Pedido n *****), com valor final pago de ***** (com descontos aplicados), realizado/pago em 23de agosto.
A previsão informada na plataforma Nuvem Pay para a entrega do pedido era entre os dias 24/08/2026 e 26/08/2026.
No entanto, até a presente data, o status do pedido permanece estagnado como 'Em preparação' e não recebi a entrega dos produtos, tampouco qualquer código de rastreamento ou atualização sobre o envio.
O atraso na entrega descumpre o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diante disso, solicito urgentemente:
1. A entrega imediata do pedido com o envio do código de rastreio atualizado; OU
2. O cancelamento imediato da compra e o estorno/reembolso integral do valor pago de *****.
Aguardo um retorno com a solução definitiva.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:50
Olá, Evelyn.
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido com o pedido **#*******.
Verificamos o rastreamento ********* e constatamos que **o pedido já foi entregue pela transportadora**.
Dessa forma, a entrega foi concluída e o pedido encontra-se solucionado. Lamentamos o transtorno causado pelo atraso e agradecemos pela compreensão.