Não recebimento de código de devolução e solicitação de cancelamento de pedido com estorno do valor pago.
Resolvido
Recife - PE
07/06/2026 às 20:01
ID: 250738193
Fiz a compra de 3 calças através do pedido N ***** e recebi as peças na última terça-feira dia *****.
Desde então venho tentando contato com a loja através do WhatsApp e e-mail do SAC solicitando código para devolução das peças pois as mesmas não couberam em mim e também não me agradaram pela qualidade do produto.
A loja não me responde e o prazo de 7 dias já está findando e logo perderei meu direto a restituição do valor pago.
Peço apoio para cancelamento do pedido com estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:04
Olá, Thiago.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento.
Recentemente realizamos uma migração em nossa plataforma de atendimento e, infelizmente, algumas mensagens ficaram represadas na fila de atendimento humano, o que impactou o tempo de resposta em alguns casos, incluindo o seu. Lamentamos muito o ocorrido.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento e, naturalmente, seu direito está preservado.
A logística reversa já foi gerada e o código de postagem para devolução é:
*****
Com esse código, basta comparecer a uma agência dos Correios e realizar a postagem sem qualquer custo.
Após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição e a conferência dos itens devolvidos, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Loja Veste Estilo
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 07:07
A empresa manteve contato tanto por esse canal quanto pelo WhatsApp e o mal entendido foi resolvido quanto a falta de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10