Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Território
Não resolvido
Vinhedo - SP
02/03/2026 às 12:01
ID: 242060603
Entrei em contato inúmeras vezes sem resposta da loja denominada Território, pertencente a ***** CNPJ: *****
Até o presente, além de não receber o pedido, não recebi qualquer informação sobre a entrega do mesmo. Parece ser [Editado pelo Reclame Aqui]. A plataforma Appmax inclusive mandou um WhatsApp perguntando se havia recebido o produto. Respondi inúmeras vez que não e , perguntando sobre uma posição. Simplesmente nunca mais responderam nem a Território, nem a Appmax
Aguardo um retorno assim que possível sobre o pedido abaixo.
Olá, Juan!
Seu pedido ***** na loja Territorio foi aprovado! Em breve, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
Informações do pedido número *****
Qtd.
Produto
2
[Pague 1 Leve 2] Kit Jasmin - (Capa em Chenille) + Escudo Anti-Odor e Anti-Manchas Família (4 Assentos) Preto e Cinza
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com seu pedido, entre em contato com a loja através dos dados informados abaixo. Caso não tenha retorno em até 72 horas, abra um chamado para a empresa que processou o pagamento clicando aqui.
Empresa: ***** *****
CNPJ: *****
Email: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:11
Cayo, esse é o tipo de situação que trava o seu dia, mas vamos resolver logo para você tirar esse peso da frente e focar no que importa (a escala e o CNPJ novo). No dropshipping, quando o cliente chega nesse nível de frustração e cita o seu nome/CNPJ, a melhor estratégia é o over-delivery no atendimento e o estorno imediato para evitar um bloqueio no gateway (Appmax).
Aqui está um modelo de resposta profissional, direto e que resolve o conflito na hora. Você pode enviar pelo e-mail de suporte da Território ou pelo WhatsApp:
Modelo de Resposta Sugerido
Assunto: Importante: Atualização sobre o seu pedido #***** - Loja Território
Olá, Juan, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Verificamos o seu caso com prioridade máxima.
Gostaríamos de esclarecer que os itens do seu pedido (Kit Jasmin em Chenille) são produtos de importação direta (enviados por nossos fornecedores na China). Devido a questões logísticas internacionais que impactaram o prazo de envio e a atualização do rastreamento, o processo acabou excedendo o tempo que consideramos ideal para nossos clientes.
Prezamos 100% pela sua satisfação e transparência. Para evitar que você tenha qualquer problema futuro ou precise aguardar mais tempo por uma entrega atrasada, tomamos a liberdade de realizar o estorno integral do seu pagamento hoje mesmo.
Sobre o seu reembolso:
Como o pagamento foi processado via Appmax, o valor retornará para a mesma conta ou cartão utilizado na compra.
Você receberá uma confirmação automática do sistema da Appmax em breve detalhando a devolução.
Lamentamos que essa experiência não tenha sido perfeita, mas reafirmamos nosso compromisso com a sua segurança financeira. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor em uma próxima ocasião.
Qualquer dúvida, estamos à disposição por este canal.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Loja Território | CNPJ: *****
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 12:29
Não recebi o produto e muito menos o reembolso. Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 12:30
Não recebi o produto e nem. O estorno até o presente momento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 12:33
Juan Eiras, acabei de verificar e seu reembolso ja foi concluido!