Probusca não entrega serviço contratado e some
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2025 às 09:32
ID: 218984619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a contratação de 50 mil consultas de placas veiculares e 20 mil consultas de CNH da empresa através de API ofertada pela empresa no endereço do site probusca.net. O investimento seria de R$ 5500,00 pelo total, porém combinei com o ***** de pagar em algumas parcelas. Pois bem, o ***** sempre atencioso, ligava, fazia chamada de vídeo para esclarecer algumas situações até o momento que o montante pago foi de R$ 3700,00. Depois disso, uma semana após as consultas de placas cessaram, manteve a de CNH por mais uma semana, e já fazem 15 dias que o sistema não funciona. Na tela informa API temporariamente indisponível.
Foi realizado até o momento cerca de 18 mil consultas de 52 mil pagas. O [Editado pelo Reclame Aqui] não responde e não atende e não quer devolver o proporcional do que não foi entregue. Cerca de 2400 reais. Após começar a ter esses problemas, ao pesquisar ***** no Google, sites jurídicos apresentam diversos processos contra ele. Processos de [Editado pelo Reclame Aqui] entre outros. Através do Reclame Aqui não tenho esperança que seja resolvido, mas quero deixar público sobre a índole desse mal caráter.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 20:08
Prezados,
Diante das afirmações publicadas nesta plataforma, a empresa vem manifestar veemente repúdio às acusações infundadas e ofensivas feitas pelo autor da reclamação.
O cliente contratou acesso à API mediante pagamento parcial, com saldo pendente, fato esse que ele próprio reconhece na mensagem. Entretanto, desconsidera que o acesso concedido estava condicionado ao cumprimento total do acordo, conforme previamente combinado.
Importante destacar que nenhuma cláusula contratual foi violada por parte da empresa. Pelo contrário: foram realizadas aproximadamente 18 mil consultas valor superior ao proporcional dos R$ 3.*******,00 efetivamente pagos. O acesso foi interrompido após descumprimento do contrato e uso indevido, em desrespeito às normas de utilização da plataforma.
A empresa já tomou conhecimento da tentativa de difamação pública por meio de termos como [Editado pelo Reclame Aqui] e mal caráter, além da associação leviana com processos jurídicos sem qualquer relação com a contratação atual. Essa atitude configura não apenas má-fé, como também [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra (difamação e calúnia), já formalizados através de boletim de ocorrência e sob análise de nosso setor jurídico.
Reforçamos que o ProBusca opera dentro da legalidade, em conformidade com a LGPD e demais legislações vigentes, e conta com centenas de clientes satisfeitos. Situações pontuais são tratadas com seriedade, mas jamais aceitaremos ser alvos de campanhas difamatórias com base em versões distorcidas dos fatos.
A empresa está à disposição para resolver qualquer pendência por vias legais e formais, e tomará todas as medidas judiciais cabíveis para preservar sua reputação, integridade e segurança jurídica.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica ProBusca
https://*******
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Se desejar, posso personalizar com:
o número do BO,
nome completo do cliente,
quantas parcelas faltam,
Réplica da empresa
24/06/2025 às 11:14
Em contato com o Sr. Paulo Henrique Ferreira de Sanctis, após todas as verificações necessárias, demos continuidade aos serviços e chegamos a uma resolução em comum acordo, de forma cordial e satisfatória para ambas as partes. Conseguimos virar essa página. A ProBusca é uma empresa comprometida com a segurança, a transparência e o respeito aos seus clientes. Gostaríamos de expressar nosso carinho e gratidão ao Sr. Paulo pela reciprocidade e disposição em resolver a pendência. A ProBusca agradece.
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 12:44
O representante da empresa entrou em contato, foi educado, se desculpou e se comprometeu em entregar o que faltava. Entramos em um acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10