Fui enganado. A empresa repassa produtos chineses direto do aliexpress

Prezado(a) Cliente,

Em nome da VIDAORTO, lamentamos profundamente qualquer insatisfação decorrente de sua experiência de compra. Nosso compromisso é com a saúde e bem-estar de nossos clientes, e valorizamos a transparência e a qualidade em todos os nossos produtos e serviços.

Sobre a Entrega

Entendemos sua frustração quanto ao prazo de entrega. Informamos que, conforme nossas políticas, os prazos de entrega podem variar de acordo com a localidade e a modalidade de envio escolhida. Esforçamo-nos para cumprir os prazos estabelecidos, mas fatores externos, como logística e as entregas, podem ocasionalmente causar atrasos.

Origem e Qualidade dos Produtos

A VIDAORTO atua como distribuidora de produtos ortopédicos, selecionando cuidadosamente fornecedores nacionais e internacionais que atendam aos padrões de qualidade exigidos pela nossa doutora . Todos os produtos comercializados passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem disponibilizados aos nossos clientes.

Política de Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original. Para iniciar o processo, solicitamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecendo o número do pedido e uma

Compromisso com a Transparência

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a ética em todas as nossas operações. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver eventuais questões de forma justa e eficiente.

Trata-se, na verdade, de um processo de redirecionamento de mercadorias baratas produtos genéricos, facilmente encontrados em marketplaces asiáticos por valores inferiores a R$10 os quais são revendidos pela ORTOVIDA sob a fachada de itens ortopédicos profissionais. Essa prática é, no mínimo, antiética e potencialmente perigosa, dado que palmilhas ortopédicas, quando mal especificadas, podem agravar disfunções biomecânicas e causar danos à saúde musculoesquelética.

Pior ainda, ao tentar dialogar com a empresa, encontrei silêncio e bloqueio: não obtive qualquer retorno por e-mail e fui bloqueado em redes sociais após questionar a origem e a qualidade das palmilhas. Ou seja, além da negligência técnica, a empresa adota uma postura evasiva e desrespeitosa com o consumidor.

Não recomendo a ORTOVIDA sob nenhuma hipótese. A empresa atua como mera revendedora de produtos de procedência duvidosa, promovendo um discurso técnico que não corresponde à realidade dos itens entregues. Que sirva de alerta a quem, como eu, busca soluções ortopédicas sérias e eficazes.

Resposta oficial Assessoria Jurídica

Prezados,

Em nome da empresa que represento, venho esclarecer, de forma objetiva e transparente, os pontos levantados pelo consumidor.

Não houve qualquer bloqueio em redes sociais ou WhatsApp. Realizamos uma verificação interna e podemos afirmar, com plena convicção, que o referido usuário não foi bloqueado em nenhum dos nossos canais de atendimento, incluindo redes sociais e WhatsApp.
Não recebemos nenhum e-mail associado ao seu nome ou endereço eletrônico. Nosso suporte está ativo e funcional. O canal de contato via WhatsApp está disponível em nosso site de forma clara e acessível a todos os clientes.
Em relação ao produto, o consumidor está no pleno direito de não se sentir satisfeito e buscar os meios legais que julgar adequados. Inclusive, estamos à disposição para prestar esclarecimentos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos, contudo, que o produto foi enviado conforme anúncio, e o recebimento está devidamente registrado.
Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente. Entretanto, acusações públicas infundadas e sem comprovação podem configurar calúnia e danos à imagem, o que poderá ser objeto de medidas judiciais cabíveis, caso não haja retratação ou solução amigável.
Nosso objetivo é resolver o impasse com diálogo e profissionalismo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio dos canais oficiais da empresa.