58.372.098 ANTONIO ANDRE ALENCAR SAMPAIO

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Paulista - PE

11/07/2025 às 11:50

ID: 221838759

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No dia 31 de maio de 2025, realizei a compra de um Megabox Stick 3.0 versão 128GB, por meio de anúncio divulgado nas redes sociais da empresa Megabox Retrô Games. A oferta consistia em uma venda casada, na qual, ao adquirir o dispositivo, o consumidor também receberia gratuitamente o acesso ao sistema Megatv, que em negociação durante a minha venda, se eu fechasse o de 128g ganharia o acesso vitalício e assim aceite.

O kit anunciado incluía:
- Dispositivo com processador Amlogic 3.0, com promessa de desempenho 3x mais rápido, sem travamentos;
- Garantia vitalícia no sistema emululador de jogos;
- Um par de controles sem fio (estilo PlayStation);
- Fonte USB e extensor de cabo HDMI;
- Acesso vitalício ao Megatv, vinculado exclusivamente à compra do aparelho. (Um acordo entre as duas partes).

O valor ofertado era de R$ 549,00 via Pix, ou 10x de R$ 59,90 no cartão. Optei por esta última forma de pagamento, totalizando R$ 618,90.

Após a confirmação da compra, no dia 06/06/2025, a empresa gerou uma etiqueta de envio através dos Correios. No entanto, o produto nunca foi postado. No dia 13/06/2025, a etiqueta foi cancelada, sem qualquer explicação oficial. Mesmo com tentativas frequentes de contato via WhatsApp, Instagram e e-mail, não obtive retorno ou justificativas formais.

No dia 17/06/2025, fui informada de que a pessoa responsável pelos envios havia retornado, mas novamente, nenhuma providência foi tomada. Mais recentemente, recebi uma nova etiqueta, igualmente sem resultado, pois o produto não foi despachado.

Somente na semana do dia 08 de julho, o proprietário da empresa entrou em contato comigo por áudio, afirmando que minha entrega, junto a de mais dois clientes (inclusive a dele própria), também não havia sido concluída. Ele se comprometeu a devolver o valor caso o envio não fosse regularizado. No entanto, desde esse contato, não houve nem reembolso e tampouco qualquer movimentação para envio do produto. Um descaso total. Liguei por diversas vezes e NUNCA fui atendida. Apenas com respostas vagas e sem verdades.

Até o momento, recebi apenas o acesso ao Megatv. O produto principal objeto central da compra não foi entregue, tornando a experiência parcial e descumprindo totalmente a oferta proposta.

Diante da sequência de falhas, omissões e ausência de assistência, entendo que houve:
- Descumprimento da oferta anunciada;
- Venda casada não cumprida integralmente;
- Publicidade enganosa;
- Falta de transparência, suporte e respeito ao consumidor.

Já fiz a denúncia no PROCON e solicito, com urgência, o ressarcimento total do valor pago. Tenho todos os comprovantes da compra, conversas e tentativas de contato.