A compra foi lançada mesmo eu tendo cancelado

Olá, Erinete.

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua preocupação ao identificar a cobrança em sua fatura.

Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que nosso sistema de pagamento opera com mecanismos de segurança e validação que somente registram um pedido quando a transação é efetivamente autorizada e confirmada pela instituição de pagamento. Em seu caso, a compra foi recebida em nosso sistema como aprovada e concluída, motivo pelo qual o pedido foi automaticamente liberado para envio, sem qualquer informação indicando que a compra havia sido cancelada durante a finalização.

Assim que tomamos conhecimento da situação por meio do seu contato, realizamos o cancelamento do pedido e efetuamos o reembolso do valor pago, para que a questão fosse resolvida da forma mais rápida possível.

O comprovante do reembolso já foi encaminhado para o e-mail e para o WhatsApp cadastrados em seu pedido, para que você possa conferir todas as informações.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição:

[email protected]

(16) 99396-5118

Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e esperamos ter solucionado sua solicitação da melhor forma possível.

Se o problema foi resolvido, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação positiva é muito importante para nossa equipe e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Loja Sportlife Oficial