Cancelamento de buffet na véspera do evento e falta de estorno do valor pago
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 16:26
ID: 256198453
No dia 18/07/2026, entrei em contato com a empresa DF Gastronomia, CNPJ *****, telefone *****, para solicitar um orçamento para a festa de aniversário da minha noiva, que seria realizada no meu condomínio, localizado na Vila Formosa São Paulo/SP.
Após analisar as condições e valores apresentados pela empresa, contratei o serviço de buffet a domicílio para o dia 08/08/2026, tendo inclusive assinado contrato de prestação de serviços.
O valor total de R$ 4.295,00 foi integralmente pago à empresa.
Ocorre que, de forma absolutamente inesperada e irresponsável, no dia 07/08/2026, por volta das 23h30, ou seja, poucas horas antes do evento, recebemos áudios enviados pelo sócio da empresa, Fabio Araujo, e por sua esposa, Debora Araujo, informando que não poderiam comparecer para realizar o evento.
Segundo informado por eles, a justificativa seria um problema com a instituição de pagamentos GetNet, que teria retido valores que seriam utilizados para a produção do nosso evento.
Independentemente do problema alegado entre a empresa e a instituição de pagamentos, considero inadmissível que um serviço contratado e pago integralmente seja simplesmente cancelado na véspera de uma festa para aproximadamente 40 pessoas, deixando o consumidor sem qualquer possibilidade razoável de contratar outro fornecedor e sem estrutura para realizar o evento.
Tivemos que lidar com uma situação extremamente desagradável e constrangedora, pois o cancelamento ocorreu praticamente no momento em que já não havia condições de encontrar outro buffet para atender uma festa desse porte.
Após o cancelamento, solicitamos imediatamente o estorno dos R$ 4.295,00 pagos.
Entretanto, até o momento, o valor não foi efetivamente devolvido.
Para piorar a situação, a empresa passou a encaminhar comprovantes de supostos estornos, porém os valores não foram efetivamente creditados/estornados.
Ou seja, além de o serviço não ter sido prestado, o valor pago permanece sem restituição, mesmo após diversas solicitações.
O que esperamos da empresa?
Queremos apenas a solução do problema:
1. A restituição integral e imediata dos R$ 4.295,00 pagos pelo serviço que não foi prestado;
2. Uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre os supostos comprovantes de estorno enviados.
Entendo que problemas financeiros ou operacionais entre a empresa e sua instituição de pagamentos não podem ser transferidos ao consumidor, especialmente quando o serviço já estava contratado e integralmente pago.
O mínimo esperado de uma empresa que assume um compromisso é cumprir o contrato ou, caso não possa fazê-lo, devolver imediatamente o valor recebido.
Espero que a DF Gastronomia utilize esta reclamação para solucionar definitivamente a situação e realizar o estorno integral dos R$ 4.295,00, evitando que seja necessário buscar outras medidas para recuperar um valor referente a um serviço que sequer foi prestado.