Empresa de Buffet Infantil ***** Realiza [Editado pelo Reclame Aqui] e Abandona Festa de Aniversário

A D&F Gastronomia vem, de forma respeitosa e transparente, esclarecer que a narrativa apresentada nesta reclamação não expõe os fatos de maneira completa e íntegra.

O serviço contratado para o evento do dia 09/05/2026 foi iniciado normalmente. Toda a equipe compareceu ao local com os insumos, bebidas, alimentos, materiais e estrutura operacional necessários para execução do evento. Em nenhum momento houve ausência de mercadorias ou intenção de não prestar o serviço contratado.

Ao iniciar a organização operacional, nossa equipe identificou limitações relevantes na estrutura da cozinha disponibilizada para execução do evento, especialmente considerando o porte do serviço contratado para 50 pessoas. Ainda assim, buscando agir com responsabilidade e transparência, a contratante foi informada de que poderia haver lentidão no fluxo de saída de algumas receitas, mas que todos os itens contratados seriam entregues normalmente.

O ponto mais grave, entretanto, foi completamente omitido desta reclamação.

Durante a tentativa de alinhamento operacional, a Sra. Thaís perdeu completamente o controle emocional e passou a direcionar ofensas pessoais à responsável da empresa, utilizando palavras como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], além de ameaças de difamação pública e exposição em ambiente religioso. Houve ainda comportamento agressivo e intimidador durante a discussão, tornando impossível a continuidade saudável e segura da prestação do serviço.

Toda essa situação foi registrada em vídeo e possui testemunhas presentes no local, comprovando que a retirada da equipe ocorreu exclusivamente em razão das agressões verbais sofridas e da quebra contratual causada pela própria contratante.

Diante disso, foi aplicada a cláusula contratual expressamente aceita pelas partes no momento da assinatura do contrato:

Cláusula 17 Da Conduta e Rescisão Imediata

Em caso de prática de desrespeito, abuso verbal, assédio moral ou físico, coerção ou qualquer forma de conduta que comprometa a integridade física, psicológica ou emocional da CONTRATADA e sua equipe, por parte da CONTRATANTE, de seus convidados ou representantes, colaboradores ou terceiros sob sua responsabilidade, este contrato será imediatamente considerado rescindido de pleno direito, com efeitos imediatos, isentando a CONTRATADA de qualquer obrigação de aviso prévio ou penalidade por rescisão contratual.

A CONTRATADA se reserva o direito de interromper imediatamente os serviços em curso, recolher seus materiais e se retirar do local, devendo a CONTRATANTE garantir as condições adequadas para sua saída, sem qualquer oposição ou obstrução e sem devolução de valores.

Portanto, é absolutamente incorreto afirmar que a empresa abandonou o evento sem motivo ou por falta de estrutura. O encerramento ocorreu exclusivamente em razão da grave quebra contratual causada pelo comportamento ofensivo e abusivo da própria contratante.

Também repudiamos veementemente as insinuações de [Editado pelo Reclame Aqui], premeditação, falta de escrúpulos ou qualquer tentativa de associar nossa empresa à prática de [Editado pelo Reclame Aqui]. Tais acusações são extremamente graves, [Editado pelo Reclame Aqui] e ultrapassam o direito legítimo de reclamação do consumidor, atingindo diretamente a honra, reputação e imagem profissional da empresa e de seus representantes.

Após a publicação dessa narrativa distorcida, terceiros passaram a atacar publicamente nossa empresa nas redes sociais, realizando comentários ofensivos em nossas publicações no Instagram, nos chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que roubamos dinheiro e incentivando outras pessoas a tomarem cuidado conosco, gerando danos à nossa imagem, reputação profissional e atividade comercial.

A D&F Gastronomia já encaminhou toda a situação ao departamento jurídico, incluindo os relatos ofensivos, a exposição pública distorcida dos fatos, as imputações caluniosas realizadas nesta plataforma e os ataques realizados nas redes sociais.

Seguiremos tratando o assunto exclusivamente pelos meios legais e cabíveis.

Fica facil dizer que é uma narrativa, mas não foi o que aconteceu.
Dizer que as pessoas foram as redes sociais para difamar, isso é normal, todos estão exercendo sua cidadania em expor o fato ocorrido. Inclusive alguns convidados estavam chegando no momento e vendo nossa filha chorando e pedindo por favor para os mesmos realizarem o serviço, e mesmo assim de maneira bem arrogante os mesmos foram levando as poucas caixas que trouxeram.
Inclusive temos todas as gravaçoes do condominio e portaria da sua chegada e saida e apos ver as gravaçoes, o porteiro e zelador tambem afirmando não ser possivel realizar uma festa com os pouquissimos materiais e caixas que trouxeram, e tambem nas gravaçoes demonstram nas conversas que eles estavam com problemas de fornecedor, que não foram entregues doces e bolos que haviamos pago. Eles estavam nervosos na cozinha e ao tel conversando sobre os problemas que estavam tendo.
Isso nos leva a entender o porque criaram toda uma situaçao para essa confusão, justamente para incorrer em um paragrafo do contrato que eles colocaram, e claro que isso é premeditado, porque ocorreu a situação forçada por eles, dizendo que não poderiam realizar a festa e qualquer mãe que ve seus filhos chorando por alguma injustiça, vai realmente protege-los a qualquer custo. Isso foi de uma crueldade com a nossa filha, vendo a mesma chorando e desesperada e ainda assim grava-la? Essa é a prova que eles afirmam ter e sabem que é proibido por conta de ser uma criança.
Eles estavam para se tornar membros de nossa igreja e diante do que fizeram, foram expulsos da igreja e do grupo de whatsapp que faziam parte e divulgavam seus serviços e agora a igreja está mudando completamente os requisitos para fazer parte do grupo, justamente para não ter mais situaçoes dessas.
A questão não é ficar difamando, mas sim buscar nossos direitos e nosso dinheiro de volta, por um serviço que pagamos e não foi realizado e tambem alertar outras pessoas para que não sofram uma sitação dessas, que foi realmente algo fora do normal, qualquer pessoa que fica sabendo do ocorrido, custa a acreditar que tem pessoas e empresas que fazem isso.

Outro detalhe do que eles fizeram, foi ao sairem do condominio, ficaram na calçada por um bom tempo e fizeram duas denuncias anonimas para a policia, e quando a policia chegou, foram embora.
Os policias vieram conversar conosco porque foi informado de alguma ocorrencia, explicamos a eles do ocorrido e que a empresa tinha ido embora antes da chegada deles, e os policias nos informaram de que nada podiam fazer e que eramos vitimas do que aconteceu e que deveriamos fazer um BO e buscar pelas vias judiciais o que nos causaram.

Foi uma situaçao extremamente desgastante e um absurdo o que fizeram e esperamos que mais ninguem passe por isso. Organizar para realizar a festa que a filha esta sonhando e se esforçar para pagar por isso e ver todo esse sonho dela sendo destruido por conta de uma empresa irresponsavel, que poderia ter dito a verdade que estavam com problemas para realizar a festa, talvez não teria gerado toda essa situaçao, mas escolheram o caminho mais dificil.
Queremos todos os valores de volta, visto que tivemos de realizar um outra festa as pressas e tambem tivemos um gasto grande para a compra de tudo que pagamos e não recebemos, por isso estamos muito revoltados com essa falta de profissionalismo.

Olá, Anderson.

Lemos com atenção a sua manifestação e respeitamos o fato de que essa situação tenha sido frustrante para sua família. Sabemos que um evento infantil envolve expectativa, investimento emocional e que, do ponto de vista de vocês, esse momento foi vivido de forma muito difícil.

Ao mesmo tempo, acreditamos que, para quem está lendo esta reclamação, é importante esclarecer que os fatos aconteceram de forma mais ampla do que foi relatado.

No dia do evento, nossa equipe compareceu ao local com profissionais, alimentos, bebidas, doces, materiais e estrutura necessários para execução do serviço. Temos registros internos da chegada dos itens, da preparação iniciada e da organização operacional realizada no local.

Durante a montagem e preparação final, identificamos limitações na estrutura disponibilizada para executar o fluxo completo do cardápio exatamente no formato inicialmente planejado. Por esse motivo, antes do início do atendimento aos convidados, comunicamos a contratante sobre uma adaptação operacional: algumas receitas poderiam ter um intervalo maior entre as saídas para preservar qualidade, temperatura e organização do serviço.

Em nenhum momento a comunicação feita foi de cancelamento do evento, ausência de itens ou impossibilidade definitiva de servir o que havia sido contratado. O objetivo era reorganizar a execução para entregar o serviço com responsabilidade e qualidade.

Infelizmente, durante essa conversa, o ambiente deixou de ser apenas uma divergência operacional e passou a envolver manifestações verbais direcionadas à equipe que tornaram inviável a continuidade do trabalho naquele contexto.

Também esclarecemos que comentários feitos por terceiros em redes sociais associando nossa empresa a práticas ilícitas ou desonestas não representam fatos reconhecidos e estão sendo tratados pelos meios adequados.

Sobre alegações relacionadas à quantidade de materiais levados, ausência de itens contratados ou problemas de fornecedor, esses pontos possuem registros e poderão ser esclarecidos nos canais apropriados.

Quanto à presença policial mencionada, a equipe realizou acionamento e permaneceu aguardando atendimento por determinado período, precisando posteriormente se retirar em razão de compromisso operacional já assumido anteriormente.

Em mais de 10 anos atuando com alimentação e buffet a domicílio, já enfrentamos diversos imprevistos operacionais e sempre buscamos resolver tudo com diálogo, adaptação e respeito mútuo. Situações como essa nunca foram conduzidas com intenção de prejudicar clientes e não representam a forma como trabalhamos.

Como existem versões diferentes sobre os fatos e já existem medidas formais em andamento, entendemos que o local adequado para apresentação integral das provas e esclarecimentos será pelas vias apropriadas.

Por respeito ao processo e às pessoas envolvidas, esta será nossa consideração final pública sobre este assunto.

Agradecemos a compreensão de quem leu até aqui.