Serviço de Massagem Contratado: Desorganização, Cancelamentos e Falta de Cumprimento no Agendamento pela HV Terapias
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:45
ID: 250619647
Em 09 de janeiro de 2026, firmei contrato com a empresa reclamada, doravante denominada HV Terapias, para a aquisição de um pacote contendo 20 sessões de massagem no valor de R$ 2.500,00. O pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito e parcelado em 12 vezes de R$ 208,33. Porém, desde o início a HV Terapias, na figura do Sr. *****, demonstra desorganização e descumprimento do que foi contratado, impossibilitando o uso regular das sessões por culpa exclusiva de sua gestão interna.
Ao longo do período foram enfrentadas inúmeras dificuldades para a marcação de horários, além de cancelamentos unilaterais e injustificados por parte do estabelecimento. A empresa desmarcou atendimentos que estavam agendados nos dias 13/01, 17/01 e 21/05. Mas o pior ocorreu no dia 23/05, data em que havia uma sessão confirmada e o profissional simplesmente não compareceu e sequer deu uma satisfação. Minha esposa, que faria a sessão, foi até o local e foi submetida a flagrante constrangimento, perda de tempo e gastos com transporte, sem receber qualquer assistência ou esclarecimento.
Diante da evidente quebra de confiança e do vício na qualidade do serviço (*****), enviei uma solicitação formal de cancelamento via WhatsApp no dia 26/05, além de outras 2 mensagens e um email. A empresa limitou-se a responder que entraria em contato e parou de responder as mensagens.
Das 20 sessões pagas, apenas 7 foram realizadas, restando 13 pendentes. Sendo assim, frente ao descaso e à ausência de resposta tempestiva, recorri ao PROCON o cancelamento definitivo do plano sem ônus ou multas (já que o distrato é motivado por culpa da empresa), o estorno/restituição proporcional imediata do valor correspondente às 13 sessões não realizadas e a interrupção imediata das parcelas vincendas na operadora do cartão.
Os fatos estão registrados por mensagens de WhatsApp e testemunhas.
Ainda assim, a empresa HV Terapias, na figura do Sr. *****, segue impulsionando anúncios nas redes sociais e vendendo pacotes de massagens quando, claramente, não tem conseguido atender aos pacientes/clientes que já possui. Além disso, as reclamações feitas nas redes sociais são deletadas, o que não demonstra transparência e clareza no relacionamento comercial.
Percebam que, até o momento, não estou exigindo o ressarcimento por danos morais e pelo constrangimento a que minha esposa foi submetida. Quero apenas o valor referente às sessões que ainda não foram realizadas, só isso. Mas a postura da empresa HV Terapias tem dificultado bastante uma solução amigável e ágil.