Reclamação contra Reserva Consórcio por falta de transparência e atraso na devolução de valores pagos.
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/02/2026 às 09:14
ID: 239108933
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Reserva Consórcio, devido a uma situação extremamente desgastante, marcada por falta de transparência, promessa não cumprida e atraso indevido na devolução de valores pagos.
Realizei a contratação de um consórcio imobiliário para aquisição de uma casa por meio do representante da empresa, *****, na cidade de Natal Rio Grande do Norte. A decisão de contratar foi baseada em promessas e condições apresentadas no momento da venda, que posteriormente se mostraram diferentes da realidade do consórcio contratado.
Ao perceber que o produto não correspondia ao que foi prometido inicialmente, solicitei o cancelamento do consórcio e o estorno do valor pago como entrada, no montante de R$ 30.000,00 (trinta mil reais).
Desde então, a empresa foi comunicada de forma clara sobre o pedido de cancelamento e devolução do valor, porém, até o momento não recebi o estorno, mesmo após 6 meses de espera. Esse atraso é inaceitável e configura descumprimento de obrigação, causando prejuízos financeiros, insegurança e transtornos emocionais.
Ressalto que:
A contratação foi feita com base em informações que não se confirmaram na prática;
O cancelamento foi solicitado logo após a constatação da divergência;
O valor de R$ 30.000,00 permanece retido sem justificativa plausível;
Já se passaram 6 meses sem solução concreta ou prazo confiável para devolução.
Trata-se de uma quantia significativa, fruto de esforço financeiro, e a retenção prolongada sem resolução demonstra desrespeito ao consumidor, contrariando os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à boa-fé, transparência e direito à informação.
Diante disso, solicito com urgência:
A devolução imediata e integral do valor pago de entrada (R$ 30.000,00);
Um posicionamento oficial e definitivo da Reserva Consórcio;
A regularização dessa situação o quanto antes, evitando a necessidade de medidas judiciais.
Registro esta reclamação na expectativa de uma solução rápida e também como alerta a outros consumidores.
Aguardo retorno urgente.