Empresa de Viagens ConexSant Viagens - Promessa de Passagens Aéreas Não Cumprida e Falta de Contato
Respondida
Petrópolis - RJ
14/05/2026 às 20:45
ID: 248695527
Entrei em contato com a suposta empresa ConexSant Viagens, afim de fazer uma viagem internacional.
O Instagram me sugeriu a empresa através de propagandas patrocinadas. Entrei em contato e fui imediatamente atendida via WhatsApp pelo número *****.
O atendimento foi excelente no início. Fiz uma pesquisa detalhada antes de fechar a compra: encontrei o suposto Instagram da empresa (@conexsantudi), o suposto Facebook (ConexSant Viagens), CNPJ ***** e cadastro no Cadastur. A empresa informa estar localizada na Avenida *****, *****, Tubalina, Uberlândia - MG. Nada parecia errado.
Conversei com o atendente chamado *****, que também se apresentou como dono da empresa.
Ao fechar a compra de duas passagens aéreas de ida e volta (Rio de Janeiro x Santiago), ele me enviou um link de pagamento da InfinitePay em nome de *****. Questionei o fato do pagamento estar vinculado a uma pessoa física, e fui informada de que os links eram emitidos dessa forma mesmo. Porém, ao tentar realizar o pagamento, a transação não foi aprovada.
Seguimos conversando e, no dia seguinte, tentei novamente. Dessa vez o pagamento foi aprovado em 10 parcelas de R$ 240,00, totalizando R$ 2.400,00. O novo link de pagamento estava em nome de *****.
Após a confirmação do pagamento, Igor informou que em cerca de 30 a 50 minutos eu receberia os vouchers das passagens. Porém, as horas foram passando e nada foi enviado. Sempre que eu cobrava, ele dizia que estava finalizando emissões de outros clientes, que logo faria a minha, que havia surgido um pedido urgente, entre outras desculpas.
No dia seguinte, tentei contato diversas vezes desde às 7h da manhã, praticamente de hora em hora, e não obtive nenhuma resposta.
Além disso, tentei contato com outros números enquanto ele não me respondia, e fui prontamente atendida nesses outros contatos, sem que soubessem que era eu. Isso aumentou ainda mais minha preocupação e desconfiança sobre a situação.
Mais de 24 horas se passaram sem qualquer retorno da empresa, sem envio dos vouchers e sem qualquer posicionamento oficial. Estou extremamente preocupada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] diante da situação.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 18:10
Ola!
Esse contato nao e nosso, e provavel que foi [Editado pelo Reclame Aqui] eu sou o responsável e estamos fazendo de tudo pra que a plataforma bloqueia o contato citado acima, a reclamação sobre o cnpj e sobre o meu nome nao e devida pois nao tem nenhum vinculo com a real empresa