58.797.894 INGRID KATARINNY SILVA PAIVA

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Recife - PE

19/06/2026 às 00:17

ID: 251807077

Contratei um passeio ( ilha tour) da agência Vivendo Noronha que aplicou um No-show indevido.
No dia 11 de junho de 2026, realizei a reserva e o pagamento de 50% (200 reais) do valor total de duas vagas para o passeio "Ilha Tour" em Fernando de Noronha, agendado para o sábado, dia 13/06/2026. Fomos orientados via WhatsApp de que o transfer passaria na nossa pousada entre 08h30 e 09h10 (horário local de Noronha).
No dia do passeio (13/06), eu e meu namorado estávamos prontos no horário marcado. Às 08h40 (horário local) enviei uma mensagem avisando: "Bom dia! Estamos prontos". Como fora da pousada estava com muito maruim e meu namorado tem alergia, optamos por aguardar dentro do quarto, que fica de frente para a varanda da rua. Estávamos atentos esperando um sinal básico da chegada do transporte, como uma buzinada, uma mensagem no WhatsApp ou uma ligação.
Por volta das 09h20, sem receber nenhum contato da empresa informando que o carro estava lá fora, eu mesma tomei a iniciativa de ligar para a agência via WhatsApp para entender a demora, mas eles não atenderam de imediato. Poucos minutos depois, às 09h24, a agência mandou uma mensagem de texto perguntando se ninguém tinha passado para nos buscar. Respondemos na mesma hora que até então ninguém havia aparecido. Logo após essa troca de mensagens, a empresa me ligou por chamada telefônica normal para informar que o passeio havia sido considerado "no-show".
A justificativa apresentada pela empresa é totalmente contraditória e expõe uma grave falha na gestão de logística deles. Primeiro, alegaram que o guia permaneceu em frente à pousada e chegou a entrar para nos chamar pelos nomes. Depois, afirmaram textualmente que "o guia não pode sair do carro e deixar os turistas sozinhos, por isso sempre enviamos mensagem para os passageiros antes".
Se o próprio guia não pode sair do veículo e a agência não passou o nosso número de telefone direto para ele nos avisar em tempo real (uma falha nítida de repasse de informações interna), como esperavam que adivinhássemos a sua chegada sem um sinal sonoro, sem uma mensagem e sem uma ligação no momento em que ele estava lá? Para piorar, a agência afirma que o canal de atendimento do WhatsApp começa a funcionar às 08h30, mas mesmo assim não intermediou o contato entre nós e o guia.
Nós avisamos com antecedência que estávamos prontos, demonstramos total interesse em realizar o passeio e estávamos dentro da pousada combinada. A agência se recusou terminantemente a remarcar o nosso passeio ou estornar o valor pago, agindo com enorme descaso e transferindo para o consumidor o prejuízo financeiro de uma falha que foi exclusivamente da falta de comunicação deles. Além disso, essa informação sobre no-show não foi passada para nós em nenhum momento, só após o ocorrido.