Garantia de produto negada sem avaliação do fabricante e do vendedor.
Não respondida
Lagoa Dourada - MG
18/03/2026 às 22:01
ID: 243687889
Comprei um celular Blackview BV9300 Pro nessa empresa através do site da SHOPE, o produto me foi entregue no dia 23 de dezembro de 2025. O produto é anunciado como sendo resistente a água e a quedas, no anúncio do vendedor há diversos vídeos mostrando o celular sendo arremessado ao solo, jogado dentro de uma maquina de lavar roupas cheia dágua girando, além de estar descrito ter garantia de 3 meses. No dia 30 de dezembro o celular começou apresentar problemas, inicialmente borrando tela da parte traseira, neste mesmo dia foi feito contato com o vendedor. No dia 02 de janeiro o celular apagou a tela traseira, no mesmo foi feito novo contato com o vendedor. O mesmo solicitou fotos e vídeos os quais foram encaminhados através do site da shope. No dia 05 de janeiro foi realizado novo contato informando que a tela frontal do celular estava apresentado manchas. O vendedor informou que acionaria a garantia, e que daria uma resposta em 7 dias. No dia 5 de janeiro o celular perdeu a sensibilidade na tela travou. No mesmo dia o vendedor foi informado. No dia 20 de janeiro o vendedor informou que não seria fornecida a garantia do celular. Vale ressaltar que o celular não passou em momento nenhum por avaliação do fabricante ou do vendedor, simplesmente foi negada a garantia. O vendedor não informou nenhum contato do fabricante. Também não me foi encaminhada nota fiscal do produto, veio apenas uma declaração de conteúdo, solicitei essa nota fiscal através do chat da SHOPE mas até a presente data não a recebi. O vendedor informou que acionaria a garantia encaminhando email a fabricante e que a resposta seria também por email, em momento algum esses emails foram me encaminhados.