58.934.758 Daniel Rego Pacheco

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/02/2026 às 19:46

ID: 241902517

Pedido realizado em 25/12/2025 não entregue e sem retorno da empresa

Realizei um pedido no dia 25/12/2025 e, até o momento, não recebi o produto. Já se passou um prazo considerável e não tive qualquer atualização sobre envio, código de rastreio ou previsão de entrega.

Tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém não obtive resposta nem qualquer posicionamento sobre a situação do meu pedido. A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor.

Além disso, verifiquei aqui no Reclame Aqui diversas reclamações semelhantes, onde outros clientes relatam não ter recebido seus produtos, o que gera grande preocupação quanto à confiabilidade da empresa.

Solicito um posicionamento imediato sobre o meu pedido, com a confirmação do envio e código de rastreio, ou o estorno integral do valor pago.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 Toda oferta obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi prometido.
Art. 35 Caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago, devidamente corrigido.
Art. 39, V É vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva.
Art. 20 O fornecedor responde por falha na prestação de serviço.

A ausência de entrega após mais de 3 meses caracteriza descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço.

Dessa forma, solicito imediatamente:
1.A comprovação do envio com código de rastreio válido e prazo real de entrega;
ou
2.O estorno integral do valor pago, com correção monetária.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.