Não entregaram o produto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2025 às 12:38
ID: 216745921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de Março fiz a compra
de uma tv box 6k ultra HD no valor de R$377,90 no site com prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis, ao enviar o código de rastreio já achei estranho pois o pedido não vinha do Brasil, passaram os dias e não consegui mais rastrear o pedido, ele não chegou e mando email e ninguém responde. Quero meu dinheiro de volta!!
Número do pedido: #*****
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 11:00
Olá, [Eliana Alves Moreira]!
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a frustração causada entendemos como é decepcionante ter uma expectativa de entrega e não receber o pedido no prazo informado.
Verificamos que o seu pedido #8583770, referente à TV Box 6K Ultra HD, foi realmente enviado com um código de rastreamento internacional, o que pode ter gerado confusão. Lamentamos sinceramente por não termos deixado isso claro no momento da compra.
Infelizmente, houve uma falha no sistema de rastreamento que dificultou o acompanhamento do seu pedido, e isso não representa o padrão de serviço que buscamos oferecer. Também pedimos desculpas pela falta de retorno por e-mail tivemos um alto volume de mensagens e sua solicitação pode ter passado despercebida, mas já estamos reforçando nosso atendimento para que isso não volte a acontecer.
Réplica do consumidor
28/06/2025 às 10:22
Até hoje não recebi o produto. Como irão resolver? Preciso de uma solução