Saque de R$ 150,00 não creditado e sem registro no Banco Central, com suporte ineficaz.
Não respondida
Nova Serrana - MG
13/09/2026 às 09:13
ID: 258914255
Realizei um pedido de saque no valor de R$ 150,00 no dia 12/09/2026, às 00:01, através da plataforma. A transação foi registrada como "concluída" no painel da empresa, com o ID de transação E**********Z0lsM5k6zBx.
No entanto, o valor nunca caiu na minha conta. Entrei em contato com a minha instituição financeira (Nubank), que realizou uma varredura oficial na rede do Banco Central e confirmou por escrito que esse ID de transação não existe na rede bancária, o que comprova que o Pix jamais foi processado ou enviado pela empresa.
Fiz outros dois saques logo em seguida (às 01:15 e 01:31) que caíram normalmente, mas este primeiro de R$ 150,00 ficou travado no sistema de vocês. Ao procurar o suporte via chat, os atendentes se limitaram a respostas automáticas e transferências sucessivas, recusando-se a verificar o lote de pagamentos ou a estornar o saldo retido.
Exijo a verificação imediata pelo setor financeiro da empresa processadora de pagamentos e o devido estorno do valor de R$ 150,00 para a minha conta na plataforma ou para o meu banco. Possuo todos os prints dos registros de saque e da resposta oficial do banco provando que o valor não foi repassado