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Acará - PA

09/08/2026 às 21:21

ID: 256011389

Título da Reclamação: Retenção indevida e confisco de saldo de R$ 1.000 após cumprimento integral de rollover
Texto da Reclamação:
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha indignação e solicitar a liberação imediata do meu saldo no valor de R$ 1.000,00, confiscado de maneira arbitrária por esta plataforma.
Cumpri rigorosamente todas as regras da promoção de bônus oferecida pelo site, atingindo 100% das exigências de rollover. Após o cumprimento do rollover, realizei um depósito no valor de R$ [coloque o valor exato aqui, ex: 10,00] via PIX, conforme exigido pela própria plataforma para a liberação do saque.
Ao solicitar o resgate do meu saldo legítimo de R$ 1.000,00, a transação foi cancelada, o valor foi zerado/deduzido da minha conta e a empresa apresentou uma alegação genérica de "múltiplos IPs".
Ressalto que:
Não possuo múltiplas contas na plataforma e não cometi qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou abuso de sistema.
A variação de endereço IP informada decorre do uso normal de conexões móveis (4G/5G) e Wi-Fi pelo celular, comportamento padrão de qualquer usuário de internet e que não constitui irregularidade.
Com o cumprimento do rollover e o depósito efetuado, o valor deixou de ser bônus e passou a ser saldo real de minha propriedade.
A retenção e o confisco desses valores configuram descumprimento de oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor) e apropriação indevida de valores.
Diante do exposto, solicito:
A revisão imediata do bloqueio do meu saque;
O pagamento integral do valor de R$ 1.000,00 via PIX para a minha conta cadastrada.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente por este canal, adotarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon, à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e ao Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno com a solução do problema.
Atenciosamente,
[Josiel da Silva Borges]
[CPF: ***** ]
[Nome de Usuário josielborges13/ E-mail: *****]Título da Reclamação: Retenção indevida e confisco de saldo de R$ 1.000 após cumprimento integral de rollover
Texto da Reclamação:
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha indignação e solicitar a liberação imediata do meu saldo no valor de R$ 1.000,00, confiscado de maneira arbitrária por esta plataforma.
Cumpri rigorosamente todas as regras da promoção de bônus oferecida pelo site, atingindo 100% das exigências de rollover. Após o cumprimento do rollover, realizei um depósito no valor de R$ [coloque o valor exato aqui, ex: 10,00] via PIX, conforme exigido pela própria plataforma para a liberação do saque.
Ao solicitar o resgate do meu saldo legítimo de R$ 1.000,00, a transação foi cancelada, o valor foi zerado/deduzido da minha conta e a empresa apresentou uma alegação genérica de "múltiplos IPs".
Ressalto que:
Não possuo múltiplas contas na plataforma e não cometi qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou abuso de sistema.
A variação de endereço IP informada decorre do uso normal de conexões móveis (4G/5G) e Wi-Fi pelo celular, comportamento padrão de qualquer usuário de internet e que não constitui irregularidade.
Com o cumprimento do rollover e o depósito efetuado, o valor deixou de ser bônus e passou a ser saldo real de minha propriedade.
A retenção e o confisco desses valores configuram descumprimento de oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor) e apropriação indevida de valores.
Diante do exposto, solicito:
A revisão imediata do bloqueio do meu saque;
O pagamento integral do valor de R$ 1.000,00 via PIX para a minha conta cadastrada.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente por este canal, adotarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon, à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e ao Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno com a solução do problema.
Atenciosamente,
[Josiel da Silva Borges]
[CPF: ***** ]
[Nome de Usuário josielborges13/ E-mail: *****]