Entrega Expressa Não Realizada e Sem Reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 01:08
ID: 252971691
Hoje fiz um pedido e paguei uma taxa extra pela entrega expressa, com a promessa de entrega em até 2 horas após a compra. No entanto, o pedido não foi entregue.
O que mais me decepciona é que esse tipo de serviço lida com momentos especiais e sentimentos das pessoas. Um buquê de flores, muitas vezes, representa carinho, apoio, celebração ou despedida. Atrasar ou simplesmente não entregar um pedido pode causar uma frustração enorme e comprometer uma ocasião que não pode ser repetida.
Além disso, o sistema de acompanhamento do pedido é extremamente falho. Ele informa que é possível acompanhar a entrega, mas não permite o acesso às informações. Ao tentar buscar atendimento, a resposta é que o retorno ocorrerá em até dois dias. Dois dias? Isso é incompatível com um serviço pelo qual paguei uma taxa extra justamente para receber em até duas horas.
Até o momento, não recebi o produto e também não fui reembolsada. Ou seja, além do prejuízo financeiro, fiquei com a frustração de não conseguir presentear alguém em um momento muito importante e extraordinário.
Espero uma solução imediata, com o reembolso integral dos valores pagos, incluindo a taxa da entrega expressa, e uma justificativa para o descumprimento do serviço contratado.