Atraso na entrega do pedido ***** e demora no reembolso

Olá, Jorge.

Lamentamos profundamente por toda a situação e entendemos totalmente sua frustração. Conforme conversamos ontem à noite, identificamos que houve uma falha interna no processamento do seu pedido, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos manter.

Assumimos o caso pessoalmente e já foi feito o ajuste necessário para garantir o envio imediato do seu pedido. Ele está sendo priorizado e será despachado conforme alinhado diretamente com você.

Reforçamos que a Basquete Mania é uma loja séria, ativa há mais de 3 anos, e jamais deixamos de entregar ou resolver qualquer pedido. Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir o problema e confiado na solução apresentada.

Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer atualização em tempo real.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Basquete Mania

Ainda não tive retorno sobre o envio do pedido e nem sobre o código de rastreamento.

Olá, Jorge, bom dia.

Antes de tudo, pedimos desculpas por você ainda não ter recebido um retorno sobre o envio entendemos completamente a sua preocupação.

Seu pedido acaba de ser despachado, com prioridade, e já segue para a transportadora. Assim que o sistema finalizar a atualização, encaminharemos o código de rastreamento por aqui e também pelo seu e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.

Reforçamos nosso compromisso em resolver este caso da melhor forma possível e agradecemos pela paciência e pela confiança na Basquete Mania.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Basquete Mania