Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido na Basquete Mania
Resolvido
São João do Jaguaribe - CE
25/08/2025 às 16:23
ID: 225336619
É com a mais absoluta indignação que venho ao reclame aqui realizar reclamação contra a empresa Basquete Mania. Realizei um pedido no dia 08/08/2025 e até agora, me dão as mesmas desculpas com relação ao produto. Ou seja, não há número de rastreio, não há informação alguma. Não estou afirmando mas, é como se a empresa usasse de má fé expondo produtos que não possuem em estoque. Percebi que eles possuem uma reputação a qual não fazem jus. Responder uma pergunta não significa tentar solucionar um problema. Quando minha compra foi confirmada, eles enviaram uma fotografia exata do produto que comprei e, quando fui perguntar, era como se não soubessem. Tentei comunicação, até me respondem via watts com atraso. Da última vez até falaram em reembolso mas, estão caldos e sequer o envio que deve dar-se, de 03 a 07 dias úteis, não aconteceu. Sinto-me absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. É uma pena que a legislação brasileira permita que esse tipo de empresa continue existindo. Ratifico que não quero conversa; ou o meu produto ou a devolução imediata do valor, já que os prazos de envio foram excedidos. Recomendação zero! Empresa péssima e, quiça hipoteticamente desleal quanto a disponibilidade de alguns dos produtos anunciados.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 09:18
Olá, Melquisedec.
Pedimos desculpas pela situação e entendemos totalmente a sua insatisfação. Verificamos que realmente houve atraso no envio do seu ******* em 08/08, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nossa prioridade agora é resolver de forma imediata: já acionamos nossa equipe responsável para providenciar o envio ou, se preferir, realizar o reembolso integral do valor pago sem nenhuma burocracia.
Por favor, confirme sua escolha pelo WhatsApp, informando o número do pedido, para que possamos concluir a solução no menor prazo possível.
Estamos à disposição para garantir que a questão seja resolvida de forma rápida e transparente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Basquete Mania
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 18:20
Atraso na entrega e falta de verdade quanto à disponibilidade de alguns produtos ofertados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/09/2025 às 19:04
Olá, Melquisedeck.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas finais. Reforçamos que desde o início fomos transparentes sobre a indisponibilidade do modelo escolhido e, em alinhamento via contato direto, o senhor confirmou a troca por um modelo semelhante em cor diferente.
O pedido foi enviado e entregue normalmente, conforme combinado. Ainda assim, respeitamos sua insatisfação e levaremos seu feedback para continuar aprimorando nosso atendimento e processo de reposição de estoque.
Nosso compromisso é sempre agir com clareza e boa-fé, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Basquete Mania