Atraso na entrega da luminária comprada em 11/11 e não recebida após 1 mês. Falta de suporte e possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora e pelo transtorno. Entendemos totalmente sua insatisfação, ainda mais porque você realizou a compra em 11/11 e já ultrapassou o prazo informado no início.

Conferimos seu pedido agora e temos uma atualização importante:

Seu código de rastreio: *******

Movimentação mais recente: ontem mesmo, às 22:58, houve atualização no sistema dos correios, ou seja, o pedido está em deslocamento e segue para entrega.

Sabemos que atrasos geram preocupação, especialmente nessa época de alto volume de envios (Black Friday), mas gostaríamos de reforçar algo muito importante:

Nós não somos [Editado pelo Reclame Aqui]. Zelar Casa & Jardim é uma loja oficial, com CNPJ, site, suporte ao cliente e centenas de pedidos entregues todos os meses. Além disso, assumimos toda responsabilidade caso aconteça qualquer problema com o envio, se houver extravio, devolução ou qualquer imprevisto, enviamos novamente ou fazemos reembolso, como você preferir.

Estamos acompanhando o seu ******* e assim que houver uma nova movimentação, nós avisaremos.

Muito obrigado pela paciência e pela confiança, o seu pedido será entregue, pode contar com a gente!

Qualquer dúvida, estamos aqui.

Atenciosamente,
Equipe Zelar Casa & Jardim
*******

*******

Ainda nao recebi

ate o momento nao recebi o produto que comprei e depositei no dia 11/11. Fugindo da responsabilidade deles.

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado ao longo do processo. Entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Informamos que o produto já foi entregue com sucesso. O atraso ocorreu em razão de uma paralisação pontual dos Correios, o que impactou alguns pedidos no período e acabou extrapolando o prazo inicialmente previsto situação que lamentamos profundamente.

Para sua confirmação, segue o código de rastreio da entrega:
*****

Reforçamos que a Zelar Casa & Jardim preza pelo respeito aos seus clientes, acompanha cada pedido de perto e trabalha continuamente para aprimorar seus processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Zelar Casa & Jardim

Para deixar registrado aqui, o produto foi comprado em 11/11 e o prazo era de até 10 dias. Fiz inumeros contatos com a empresa , recebendo sempre resposta.
Estamos no dia 23 de dezembro e eu nao consigo nenhum eletricista para instalar o lustre, ficando para o ano que vem tal instalacao.
Responsabilidade sim do vendedor, a obrigacao dele é de fazer chegar o produto comprado no tempo certo, fui super compreensiva com um atraso de até 10 dias, após isso ultrapassou todos os limites da compreensao.
Recebi o produto ontem a noite, mas fui extremamente prejudicada por algo que foi de responsabilidade desse vendedor, nao recomendo !

Olá, tudo bem?

Agradecemos por registrar seu relato e entendemos plenamente sua insatisfação. Você tem razão ao apontar que a responsabilidade pela entrega dentro do prazo é do vendedor, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender ao prazo inicialmente informado, o que acabou gerando impactos diretos na sua programação.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados, especialmente o fato de a instalação do lustre ter precisado ser adiada para o próximo período, algo que sabemos ser frustrante e inconveniente.

Apesar de termos mantido o contato e prestado retorno durante todo o processo, reconhecemos que isso não substitui o cumprimento do prazo, e por isso assumimos a falha ocorrida. Situações externas, como paralisações e problemas logísticos, impactaram a operação, mas entendemos que isso não elimina a expectativa legítima criada no momento da compra.

Registramos sua avaliação e utilizamos feedbacks como o seu para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, buscando evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Agradecemos sua compreensão ao longo do atendimento e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que desejávamos proporcionar.

Atenciosamente,
Zelar Casa & Jardim