Produto não entregue e falta de contato da empresa

Olá, Eliane, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Entendemos a frustração de não receber seu produto no prazo correto e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais rápido possível.

Gostaríamos de esclarecer que estamos disponíveis diariamente em nossos canais oficiais de atendimento, inclusive e-mail e WhatsApp, e inclusive já enviamos uma mensagem diretamente para você explicando detalhadamente o ocorrido.

Após analisarmos seu ******* que houve uma falha da transportadora, que realizou a entrega no endereço errado e ainda registrou como entregue. Embora o erro tenha ocorrido no manuseio externo, assumimos total responsabilidade como loja e já estamos tratando diretamente com a transportadora para corrigir o problema.

Tenha tranquilidade:
- Seu caso está sendo tratado com prioridade
- Você não ficará sem seu produto nem sem suporte
- Somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes, e esta situação foge completamente do padrão de qualidade que prezamos.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e continuaremos acompanhando seu caso de perto até a solução completa.

Atenciosamente,
Zelar Casa & Jardim

Resposta genérica sem nenhum comprometimento. Gostaria de datas ou devolução imediata do meu dinheiro, senão posso concluir que não são sérios e que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Eliane, tudo bem?

Entendemos totalmente sua preocupação e lamentamos novamente que esta situação tenha gerado insegurança. Gostaríamos de deixar claro que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa séria, com CNPJ ativo, canais oficiais de atendimento e centenas de pedidos entregues todos os meses.

Sobre sua solicitação:

PRAZO E STATUS ATUAL

Já entramos em contato com a transportadora responsável e estamos aguardando a confirmação final do procedimento de correção da entrega.
O prazo informado pela transportadora para retorno é de até 48 horas úteis, e assim que tivermos a posição oficial, enviaremos imediatamente para você por e-mail.

Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e que não deixaremos você sem solução, seja com a entrega correta do produto ou com a devolução total do valor pago.

Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Zelar Casa & Jardim

Desculpe, mas desde que fiz a reclamação o prazo de 48h já foi.

Olá, Eliane, tudo bem?

Retornamos com novidades: entramos em contato novamente com a transportadora e fomos informados que o novo envio já está a caminho do seu endereço.

O primeiro volume acabou sendo avariado durante o transporte e, assim que identificamos o problema, providenciamos imediatamente um novo envio, pois nosso compromisso é que você receba o produto em perfeitas condições.

Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Nosso atendimento oficial está online de segunda a sábado, das 09h às 18h, através do WhatsApp.

Agradecemos sua paciência e confiança. Estamos trabalhando para que essa entrega seja concluída da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Zelar Casa & Jardim

Quero meu d8nheiro de volta imediatamente, senão vou pensar que são [Editado pelo Reclame Aqui]ários sim. Vou publicar todos os dias no reclame aqui. Ficaram com meu dinheiro, isso significa o que para vocês?

Olá, Eliane, bom dia.

Lamentamos que você ainda se sinta insatisfeita, porém é importante esclarecer os fatos com total transparência.

Conforme já informado anteriormente, foi necessário realizar um novo envio do seu pedido, pois o primeiro produto foi avariado pela transportadora, além de ter sido direcionado inicialmente para um endereço incorreto. Diante disso, optamos por não insistir na entrega de um item que não estivesse em perfeitas condições.

O novo pedido já está a caminho do seu endereço e a atualização do rastreio será enviada diretamente para o seu WhatsApp, para que você possa acompanhar em tempo real.

Reforçamos que a Zelar Casa & Jardim se responsabiliza integralmente pelo atraso ocorrido e que em nenhum momento você ficou sem retorno ou sem atendimento. Todas as suas mensagens foram respondidas dentro do nosso horário de funcionamento, com acompanhamento contínuo do seu caso.

Somos uma empresa séria, com operação regular, e seguimos empenhados em concluir essa entrega corretamente ou, se necessário, dar a tratativa adequada até a finalização completa do seu pedido.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Zelar Casa & Jardim