Janelas com defeito e falta de grade - Empresa Âncora não resolve
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 19:09
ID: 239799077
Esse CNPJ ***** da empresa Âncora me fez vendas de janelas com grades e não me entregou uma das grade, não fez a troca dos puxadores, as janelas estão com os esquadrilhos invertidos. Peço com gentileza, com urgência o reparo dos erros, porque já foram pagas!! Infelizmente essa foi a única maneira que encontrei de buscar uma resposta, estou sendo prejudicada. Lembrando que é o segundo registro que faço no reclama aqui, só que agora usando o CNPJ que está na nota fiscal, por favor senhor ***** entre em contato para que possamos resolver, por que o senhor ***** está me ignorando, falando que a responsabilidade é de vocês!! Foram várias tentativas sem sucesso, desde já, agradeço.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:28
Prezada cliente Danuzia,
Em atenção à sua manifestação, a Âncora Esquadrias vem esclarecer formalmente os fatos, a fim de restabelecer a verdade e delimitar corretamente as responsabilidades envolvidas.
A empresa prestou assistência técnica em duas oportunidades, demonstrando boa-fé e total disposição para solucionar a demanda apresentada.
Na primeira visita técnica, ficou previamente acordado que a janela deveria estar retirada para possibilitar a inversão do lado de abertura. Contudo, no momento da visita, o produto não se encontrava removido, o que impossibilitou tecnicamente a execução do serviço, por motivo alheio à responsabilidade da empresa.
Esclarecemos ainda que, no ato da compra, não foi informada a preferência quanto ao lado de abertura das janelas, caracterizando falha de comunicação, e não erro de fabricação. Ainda assim, a empresa se prontificou a realizar os ajustes solicitados.
Em relação à grade, sua não instalação ocorreu em razão de erro de instalação cometido pelo pedreiro responsável pela obra, que realizou a montagem de forma invertida, em desacordo com as orientações técnicas do fabricante. Ressaltamos que a Âncora Esquadrias não se responsabiliza por serviços executados por terceiros, conforme prática do setor e legislação vigente.
Destacamos que, mesmo não havendo responsabilidade contratual ou legal pelos erros de instalação, a empresa prestou suporte técnico, realizou visitas e buscou alternativas de solução, inclusive além do que foi originalmente contratado.
Dessa forma, não houve negligência, omissão ou descumprimento contratual por parte da Âncora Esquadrias. Permanecemos à disposição para finalizar os ajustes necessários, desde que as condições técnicas adequadas sejam atendidas, conforme previamente orientado.
Atenciosamente,
Âncora Esquadrias