Compra de Protetores Bucais no Site Kivo Store: Pedido Atrasado e Sem Rastreamento, Empresa Suspeita de Loja [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Santo André - SP
19/03/2026 às 22:03
ID: 243795787
Realizei uma compra no site www.kivostore.com.br no dia 06/01/2026, referente a dois protetores bucais. No entanto, até a presente data (19/03/2026), o status do pedido permanece como compra aprovada, sem qualquer atualização sobre envio ou entrega.
Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento via WhatsApp e recebi sempre a mesma resposta: de que se trata de uma compra internacional e que, por esse motivo, o atraso seria normal, com prazos de entrega constantemente postergados. Contudo, em nenhum momento do processo de compra foi informado que o pedido seria internacional.
Além disso, foi fornecido um código de rastreamento que, ao ser consultado no site dos Correios, retorna a mensagem de que o código é inválido.
Conforme demonstrado no print anexado, as compras foram realizadas em 06/01/2026, e a consulta exibida no print foi feita em 15/03/2026, evidenciando a ausência de qualquer avanço no pedido.
Ao tentar novo contato pelo WhatsApp, observei que a empresa alterou a foto do perfil, removendo o logotipo da loja e substituindo por uma foto de uma mulher, e desde então não há mais respostas.
Após ler outros comentários de consumidores, notei que os relatos são muito semelhantes ao meu. Diante disso, acredito que se trate de uma loja virtual [Editado pelo Reclame Aqui].