Não recebi código de rastreio e nota fiscal da geladeira Brastemp comprada na Dovanyx

Olá! Esperamos que esteja bem.

Identificamos que seu pedido foi realizado no dia 27/12 às 16:50. No mesmo dia, às 17:00, foi enviado para o WhatsApp cadastrado no momento da compra o link de acompanhamento do pedido, onde constam todas as atualizações do status.

É importante esclarecer que, devido ao recesso de fim de ano, nossa operação de preparo e logística esteve temporariamente suspensa, com retorno das atividades no dia 05/01. Esse cenário foi informado previamente e impacta diretamente o início do processamento dos pedidos realizados no período.

Todos os pedidos da Dovanyx são preparados por ordem de compra e apenas em dias úteis. O prazo final de entrega do seu pedido é 23/01, conforme informado de forma clara no momento da escolha do frete, antes da finalização da compra.

Na data de hoje, 06/01, conforme consta no link de acompanhamento já enviado, seu pedido encontra-se em preparo, dentro do prazo acordado e sem qualquer atraso.

Sobre a nota fiscal e o código de rastreio:

A nota fiscal é emitida após a separação e faturamento do pedido;

O código de rastreio é disponibilizado assim que o produto é despachado pela transportadora.

Ressaltamos também que todas as mensagens enviadas por você foram respondidas, não havendo atendimentos pendentes por parte da empresa, diferente do que foi mencionado na reclamação.

Nosso compromisso é com a transparência e o cumprimento do prazo informado. Ainda assim, caso não deseje aguardar a entrega até a data limite, o cancelamento do pedido pode ser solicitado a qualquer momento, sem qualquer penalidade, opção que até o momento não foi requisitada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que sua compra está segura e dentro do prazo estabelecido.